Must have

• English (C1)

Requirements description

Original text.  Show translation

Minimum 10 lat doświadczenia w obszarze IT Service Management i obsługi klienta na stanowiskach takich jak: IT Service Delivery Manager, Service Operations Manager, Senior IT Service Manager lub pokrewnych.

Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w regionie w ramach IT Service Management (ITSM).

Znajomość procesów ITIL oraz doświadczenie w nadzorowaniu SLA, zgłoszeń serwisowych, incydentów i problemów.

Umiejętność budowania i utrzymywania relacji z klientami, zarządzania eskalacjami oraz raportowania wyników i poziomu satysfakcji klienta.

Doświadczenie w koordynacji działań z zespołami globalnymi i regionalnymi, odpowiedzialność na poziomie średniego lub senior menedżera w strukturze międzynarodowej firmy.

Orientacja na jakość usług, raportowanie i analizę wskaźników KPI.

Bardzo dobra znajomość języka angielskiego C1

Offer description

Original text.  Show translation

• Miejsce pracy: praca hybrydowa (2-3 dni w tygodniu z biura w Warszawie)
• Start: ASAP
• Współpraca: B2B z ITFS
• Wynagrodzenie: 150-170 pln/h netto + VAT
• Proces rekrutacyjny: krótka rozmowa z ITFS (ok. 15 min) ➡ rozmowa miękko-techniczna z klientem ➡ decyzja
• Klient: branża dużego producenta wyrobów

Your responsibilities

Original text.  Show translation

1. Przeprowadzanie przeglądów wydajności z zespołami platform.
2. Wspieranie współpracy, odpowiedzialności oraz kultury zorientowanej na klienta.
3. Nadzorowanie codziennych operacji usług IT w przypisanym regionie.
4. Zapewnienie zgodności z umowami SLA, procesami ITIL oraz standardami jakości usług.
5. Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi oraz procesami obsługi incydentów i problemów.
6. Koordynowanie eskalacji z zespołami globalnymi lub regionalnymi. Pełnienie funkcji głównego punktu eskalacyjnego dla klientów regionalnych.

show all (9)