Zakres obowiązków:

• Rejestracja zgłoszeń reklamacyjnych od Klientów oraz weryfikacja kompletności dokumentacji.
• Analiza dokumentacji, zdjęć oraz opisów uszkodzeń w celu precyzyjnego określenia zakresu i kosztów naprawy lub wymiany bagażu.
• Kwalifikowanie bagaży do naprawy lub uznania ich za nienaprawialne zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Sporządzanie wycen uszkodzonych bagaży zgodnie z firmowymi standardami.
• Wprowadzanie danych do systemu i dbałość o ich poprawność oraz aktualność.
• Weryfikacja poprawności przeprowadzonych napraw i wymian oraz bieżące zarządzanie sprawami reklamacyjnymi.
• Przygotowywanie odpowiedzi na zapytania Klientów i innych działów firmy.
• Realizacja zadań dodatkowych wspierających główne procesy reklamacyjne.
• Wsparcie merytoryczne osób obsługujących Klienta wizytującego w Punkcie obsługi lub doraźna samodzielna obsługa Klienta (rzadkie).

Nasze wymagania:

• Dokładność i sumienność.
• Umiejętność analitycznego myślenia i poszukiwania rozwiązania problemu.
• Umiejętność pracy z dokumentacją i danymi.
• Kultura osobista i umiejętność komunikowania się z klientem.
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze reklamacji lub w branży serwisowej.

Informacje dodatkowe:

Oferujemy zatrudnienie na podstawie umowy o pracę na pełny etat w siedzibie firmy. Dołączając do naszego zespołu, będziesz mieć szansę rozwijać swoje umiejętności i wziąć udział w ciekawych projektach. Zachęcamy do aplikowania!