Twój zakres obowiązków

• Przeprowadzanie cyklicznych odsłuchów rozmów sprzedażowych
• Analiza rozmów pod kątem jakości i zgodności z wytycznymi oraz ich raportowanie
• Projektowanie i aktualizacja kart oceny jakości rozmów oraz wytycznych
• Koordynacja audytów wewnętrznych i zewnętrznych oraz monitoring zgodności z regulacjami
• Prowadzenie spotkań 1:1 i coachingu ze sprzedawcami w celu podnoszenia jakości i poziomu sprzedaży
• Identyfikacja potrzeb szkoleniowych zespołu sprzedaży na podstawie odsłuchów
• Współpraca z działem szkoleń pod kątem planowania i organizacji szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych
• Tworzenie i aktualizacja skryptów sprzedażowych oraz bazy wiedzy
• Wsparcie administracyjne Biura Sprzedaży bezpośredniej

Nasze wymagania

• Min 2 letnie doświadczenie w Call Center – w sprzedaży lub obsłudze klienta
• Wykształcenie wyższe – preferowane kierunki: marketing, zarządzanie, ekonomia, analityka biznesowa, ubezpieczenia
• Doświadczenie w analizie rozmów sprzedażowych i ocenie jakości obsługi
• Umiejętność udzielania informacji zwrotnej oraz prowadzenia szkoleń i coachingów
• Znajomość procesów reklamacyjnych i analizy zgłoszeń klientów
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Excel, PowerPoint)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie bardzo dobrym

Mile widziane

• Znajomość branży ubezpieczeniowej lub finansowej oraz certyfikaty związane z jakością lub sprzedażą

To oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia

• Umowa o pracę

• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę

• Opieka medyczna w PZU Zdrowie

• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)

• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe

• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach

• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych

• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów

• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników

• 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)

• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)

• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)

• Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią