Twój zakres obowiązków

• O tej roli
• Wraz ze wzrostem liczby klientów, rozwojem ich oczekiwań oraz rozszerzającym się portfolio naszych produktów, rola Customer Success nabiera kluczowego znaczenia. Szukamy osoby, która potrafi połączyć zrozumienie potrzeb biznesowych z uporządkowanym podejściem do zarządzania relacją i doświadczeniem klienta. Celem roli Customer Success Managera (CSM) jest budowanie trwałych, partnerskich relacji z klientami – tak, aby jak najlepiej wykorzystywali nasze rozwiązania, osiągali swoje cele biznesowe i pozostawali z nami na dłużej. Dobry CSM potrafi przekuć satysfakcję klienta w realną wartość: większe zaangażowanie użytkowników, przedłużenie oraz rozwój współpracy w modelu cross- i up-sell. To rola wymagająca zarówno empatii i proaktywności, jak i doskonałej organizacji pracy. Kluczowa będzie ścisła współpraca z zespołami Sprzedaży, Wdrożeń i Produkcji, a także inicjowanie działań, które zwiększają wartość klienta w czasie i wspierają jego rozwój razem z nami.
• Co będziesz robić
• Jako Customer Success Manager będziesz odpowiadać za kompleksową opiekę nad przypisaną grupą klientów – od onboardingu, przez rozwój relacji, aż po realizację celów i długofalową współpracę. Na co dzień:
• prowadzisz klientów przez proces wdrożenia – planujesz onboarding, organizujesz spotkania „kick-off”, wspierasz adaptację systemu i osiągnięcie pierwszej wartości (np. wzrost przychodów o X%)
• tworzysz i realizujesz „Success Plan” – plan współpracy dopasowany do celów klienta, we współpracy z zespołami Wdrożeń i Sprzedaży
• samodzielnie prowadzisz szkolenia produktowe (tam, gdzie nie jest potrzebny zespół inżynierów wdrożeniowych), przekazując klientom najlepsze praktyki
• budujesz relacje z osobami po stronie klienta – od codziennych użytkowników po menedżerów i osoby decyzyjne
• regularnie prowadzisz spotkania QBR (Quarterly Business Review), omawiasz efekty współpracy i wspólnie planujecie kolejne kroki
• monitorujesz aktywność i satysfakcję klientów, analizujesz dane, identyfikujesz ryzyka i reagujesz, zanim pojawi się problem
• rozpoznajesz momenty, w których warto zaproponować klientowi rozszerzenie współpracy – inicjujesz działania cross-sell i up-sell, przekazując je do Account Executives, z którymi ściśle współpracujesz
• przekazujesz zespołom Produktu, Wdrożeń i Marketingu informacje zwrotne od klientów, wspierając rozwój oferty i funkcjonalności
• współpracujesz z innymi zespołami, angażując odpowiednie osoby, gdy klient potrzebuje wsparcia – tak, aby jego doświadczenie było spójne i wysokiej jakości
• tworzysz i rozwijasz materiały dla klientów – checklisty, instrukcje, playbooki, dashboardy i zbiory dobrych praktyk
• prowadzisz dokumentację działań i komunikacji z klientem w CRM – jasno, na czas i zgodnie ze standardami firmy
• pracujesz na dedykowanych dla roli kluczowych wskaźnikach KPI, uwzględniających m.in. churn-rate czy wzrost wartości przychodów z cross-sell

Nasze wymagania

• masz co najmniej 3 lata doświadczenia w Customer Success, Account Management lub doradztwie w środowisku B2B SaaS
• lubisz porządek, procesy, tworzysz struktury, które potem służą innym jako wzór (playbooki, standardy pracy)
• potrafisz budować zaufanie i współpracować z osobami z różnych kultur i poziomów w organizacji
• dobrze odnajdujesz się w pracy, w której wiele zespołów musi działać razem – umiesz łączyć ich działania i komunikację wokół potrzeb klienta
• lubisz pracę w biurze i masz w sobie gotowość do okazjonalnych podróży służbowych
• cechuje Cię wysoka kultura osobista i skrupulatność
• łatwo nawiązujesz kontakty i dbasz w sposób partnerski o relacje
• ważny jest dla Ciebie sposób komunikacji z innymi (także pisemnie)
• szukasz takiego miejsca pracy, w którym możesz się rozwijać długofalowo
• znasz język angielski na poziomie min. B1
• masz wyższe wykształcenie (niekoniecznie techniczne / IT)
• posiadasz czynne prawo jazdy kat. B

Mile widziane

• doświadczenie w Customer Success, Account Management lub doradztwie w środowisku B2B SaaS na poziomie seniora – rośniemy szybko i szukamy przyszłych liderów
• znajomość pracy i rynku automotive (dealerzy, mobilność, technologie)

To oferujemy

• umowę o pracę lub B2B (Ty decydujesz)

• stabilne warunki zatrudnienia

• jasną ścieżkę rozwoju i awansu

• atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe uzupełnione o system premiowy

• możliwość pracy w trybie hybrydowym (3 dni w biurze, 2 dni zdalnie)

• kontakt z nowoczesnymi technologiami

• pracę w doświadczonym zespole – mentoring i rozwój kompetencji

• bogaty pakiet prywatnej opieki zdrowotnej

• naukę języka angielskiego lub niemieckiego, certyfikaty, szkolenia

• dodatkowy dzień wolny na świętowanie urodzin

• imprezy integracyjne