Wymagania

Technologie wymagane

Jira

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT/HelpDesk, w tym co najmniej 1 rok w funkcji koordynacyjnej lub liderskiej,
• Dobra znajomość środowisk Windows, pakietu MS Office 365, podstaw infrastruktury IT i sieci LAN/Wi-Fi,
• Znajomość procesów ITIL (obsługa incydentów, żądań, eskalacji),
• Znajomość narzędzi klasy Service Desk (np. Jira, ServiceDesk Plus, ServiceNow lub równoważnych),
• Umiejętność analizy danych operacyjnych, raportowania KPI i oceny efektywności pracy zespołu,
• Umiejętność organizacji pracy własnej i zespołu w środowisku wielozadaniowym,
• Umiejętność motywowania, wspierania i rozwijania pracowników,
• Komunikatywność, wysoka kultura osobista i orientacja na użytkownika,
• Skuteczne zarządzanie eskalacjami i budowanie relacji z interesariuszami biznesowymi,
• Inicjatywa w optymalizacji procesów i gotowość do wprowadzania zmian,
• Odpowiedzialność i rzetelność w wykonywaniu codziennych obowiązków.

Mile widziane

• Certyfikat ITIL v4 Foundation, certyfikaty techniczne (Microsoft, CompTIA) i doświadczenie we współpracy z dostawcami usług IT.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem: planowanie, koordynowanie i nadzorowanie pracy techników HelpDesk w oparciu o obowiązujące procedury, standardy SLA i priorytety biznesowe,
• Rozwój i organizacja zespołu: budowanie zespołu, identyfikacja i uzupełnianie braków kompetencyjnych, wspieranie rozwoju pracowników poprzez szkolenia i mentoring,
• Priorytetyzacja i kontrola zadań: bieżące monitorowanie realizacji zgłoszeń, równoważenie obciążenia pracy zespołu, zapewnienie terminowości i jakości obsługi,
• Wsparcie merytoryczne: dostarczanie pomocy technikom w rozwiązywaniu problemów, nadzór nad rozwojem bazy wiedzy i usprawnianie narzędzi pracy zespołu,
• Optymalizacja procesów: doskonalenie procedur obsługi incydentów i żądań, wdrażanie nowych rozwiązań i narzędzi zwiększających efektywność zespołu,
• Onboarding i offboarding: koordynacja od strony IT procesu onboardingu i offboardingu pracowników oraz współpracowników, z zapewnieniem terminowego wyposażenia i dostępu do systemów,
• Współpraca z partnerami zewnętrznymi: koordynacja działań serwisowych i utrzymaniowych realizowanych przez podmioty zewnętrzne,
• Komunikacja z biznesem: utrzymywanie relacji z jednostkami organizacyjnymi w zakresie wsparcia IT, zarządzanie eskalacjami i obsługa Klientów VIP,
• Raportowanie i kontrola jakości: analiza trendów w zgłoszeniach, monitorowanie poziomu usług i rekomendowanie działań korygujących i automatyzujących zadania HelpDesku,
• Udział w projektach IT: współudział w inicjatywach modernizacyjnych i wdrożeniowych w zakresie wsparcia użytkowników końcowych.