Wymagania

Technologie wymagane

HTML

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

• wykształcenie wyższe lub w trakcie (preferowane: informatyka/elektronika/fizyka)
• bardzo dobre umiejętności komunikacji z osobami nietechnicznymi, cierpliwość, nastawienie na współpracę i relacyjność
• praktyczna znajomość Windows 10/11, Microsoft 365/MS Office i podstaw administracji w Active Directory
• podstawy sieci (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) oraz wiedza o backupie i ochronie antywirusowej
• doświadczenie w instalacji/konfiguracji stacji roboczych i urządzeń peryferyjnych
• umiejętność instalacji i odnawiania certyfikatów elektronicznych
• umiejętność pracy z systemem zgłoszeniowym (Helpdesk) i prowadzenia przejrzystej dokumentacji
• angielski na poziomie pozwalającym czytać dokumentację techniczną
• wysoka odpowiedzialność, poufność i dbałość o bezpieczeństwo informacji (tajemnica bankowa)

Mile widziane

• znajomość specyfiki sektora bankowego i wymogów DORA/NIS2, PSD2 oraz zasad bezpieczeństwa IT i RODO
• podstawy ITIL/ITSM; doświadczenie w banku lub instytucji finansowej
• prawo jazdy kat. B (sporadyczne wizyty samochodem służbowym w filiach na terenie śląska)

Twój zakres obowiązków

• obsługa zgłoszeń użytkowników (telefon, e mail, system helpdesk) - właściwa eskalacja do II linii/dostawców
• diagnoza i rozwiązywanie typowych problemów (Windows 10/11, Microsoft 365/MS Office, drukarki, skanery, peryferia)
• przygotowanie i utrzymanie stacji roboczych (instalacja, konfiguracja, aktualizacje); onboarding/offboarding użytkowników
• podstawowa administracja AD i M365 (zakładanie/zmiany kont, reset haseł, nadawanie uprawnień/licencji, skrzynki pocztowe)
• podstawowe zagadnienia sieciowe (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) i wsparcie zdalne zgodnie z politykami Banku
• dbałość o bezpieczeństwo endpointów: AV/EDR, klient backupu — podstawowe monitorowanie i reakcja na alerty
• instalacja i odnawianie certyfikatów elektronicznych (stacje/przeglądarki)
• wsparcie użytkowników w pracy na aplikacjach bankowych (w zakresie I linii) i w działaniach ciągłości operacyjnej
• prowadzenie ewidencji zasobów/licencji, rzetelna dokumentacja działań, tworzenie krótkich instrukcji dla pracowników
• współpraca z wszystkimi komórkami Banku i dostawcami w ramach projektów i utrzymania