Wymagania

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

• Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT, najlepiej w roli Service Level Managera
• Praktyczna znajomość ITIL (mile widziane certyfikaty ITIL Foundation v4 lub wyższe)
• Znajomość narzędzi ITSM/ESM (np. SDM, ServiceNow, Jira Service Management)
• Umiejętność tworzenia raportów i analizy danych (Excel, Power BI)
• Bardzo dobre umiejętności negocjacyjne, komunikacyjne i organizacyjne
• Wiedza z zakresu infrastruktury IT, aplikacji oraz bezpieczeństwa informacji
• Wykształcenie wyższe techniczne lub z zakresu zarządzania
• Język angielski na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją
• Orientacja na klienta, samodzielność i zdolność do rozwiązywania problemów

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie cyklem życia umów SLA i SLI, w tym definiowanie, negocjowanie, monitorowanie i raportowanie poziomów usług IT
• Ustalanie i wdrażanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) zgodnych z celami biznesowymi
• Monitorowanie realizacji SLA, analiza odchyleń oraz rekomendowanie działań naprawczych
• Przygotowywanie cyklicznych raportów SLA i prezentowanie wyników interesariuszom
• Rozliczanie kosztów umów ramowych na usługi IT w Grupie PZU
• Współpraca z właścicielami usług, obszarami biznesowymi i dostawcami w zakresie poziomów usług
• Udział w przeglądach usług, inicjatywach doskonalenia (CSI) oraz audytach umów
• Wspieranie praktyk ITIL (Service Desk, Incident, Problem, Change) w kontekście zgodności z SLA
• Informowanie jednostek biznesowych o planowanych działaniach utrzymaniowych i nieplanowanych zdarzeniach
• Działanie jako kluczowy punkt kontaktu dla biznesu w sprawach związanych z usługami IT