Twój zakres obowiązków Koordynowanie pełnego procesu obsługi incydentów ICT oraz nadzór nad wdrażaniem działań naprawczych i zapobiegawczych Obsługa alertów z systemów monitorujących oraz zgłoszeń użytkowników rejestrowanych w systemie obsługi zgłoszeń (Service Desk) Zapewnienie bieżącej komunikacji z interesariuszami na każdym etapie zarządzania incydentem i awarią ICT Współpraca z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi przy diagnozie, usuwaniu incydentów i awarii ICT oraz wdrażaniu zaleceń, usprawnień i działań zapobiegawczych Proponowanie i wdrażanie usprawnień w procesie zarządzania incydentami i awariami ICT Tworzenie, aktualizacja oraz utrzymywanie procedur i dokumentacji dotyczącej incydentów i awarii ICT   Nasze wymagania Minimum 3 lata doświadczenia w monitorowaniu systemów ICT lub obsłudze incydentów (NOC, SOC, ServiceDesk, utrzymanie infrastruktury i systemów ICT) Wykształcenie wyższe w obszarze IT, telekomunikacji lub cyberbezpieczeństwa Doświadczenie w pracy z narzędziami monitorującymi (np. Zabbix, Prometheus, Elastic Stack, Grafana, Selenium, Alerta, Splunk, Dynatrace, Instana) Praktyczna znajomość procesów ITIL (Event, Incident, Problem Management) Znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń oraz dokumentowania działań w ramach procesów ITSM (np. Jira, Confluence) Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację w pracy (poziom B1 lub wyższy) Umiejętności szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów Zdolności analityczne (praca z logami, raportami, wyciąganie wniosków) Umiejętność pracy pod presją czasu i szybkiego podejmowania decyzji Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej Gotowość do pracy w systemie zmianowym (w tym dyżury w weekendy)  Mile widziane Znajomość regulacji DORA i UKSC oraz wymagań z obszaru zarządzania incydentami ICT Doświadczenie zawodowe w środowisku regulowanym (sektor bankowy lub finansowy) Doświadczenie w pracy z aplikacjami finansowymi i bankowymi, systemami płatniczymi i rozliczeniowymi oraz systemami klasy BPM/workflow (np. def3000, Ferryt, Elixir, Kondor+) Certyfikaty z obszaru IT (np. ITIL) lub bezpieczeństwa IT To oferujemy Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę Praca w trybie hybrydowym (8 dni zdalnych w miesiącu) Możliwość skorzystania z dodatkowych 24 dni pracy zdalnej okazjonalnej Atrakcyjny system premiowy (premia roczna oraz premia uznaniowa) Dodatkowe wynagrodzenie z okazji Dnia Pracownika Prywatna opieka zdrowotna (LuxMed) wraz z opieką stomatologiczną Kafeteria MyBenefit wraz z dofinansowaniem do karty sportowej (MultiSport) Pracowniczy Program Emerytalny Dofinansowanie do studiów podyplomowych Bogata oferta wellbeingowa Nagroda jubileuszowa