Twój zakres obowiązków: Przygotowanie i dostosowywanie materiałów dot. standardów obsługi klienta w celu zapewnienia najbardziej aktualnych i spójnych proceduralnie instrukcji dla konsultantów obsługi Tworzenie, aktualizacja i tłumaczenie treści (PL -RO, RO-PL) na potrzeby Obsługi Klienta SMYK RO w celu dostarczania aktualnej wiedzy zespołowi Obsługi Klienta rynku rumuńskiego Analiza trendów w obsłudze klienta w Rumunii, na świecie (w szczególności wśród konkurencji) w celu usprawniania procesów związanych z obsługą klienta, tak by zapewniać jak najlepsze doświadczenia Regularna współpraca z zespołami wchodzącymi w skład Działu Obsługi Klienta, Reklamacji i Dostawcą usług Contact Centre celem zapewnia wysokiej jakości obsługi klientów rynku rumuńskiego Nadzór i monitorowanie zgodności jakości obsługi ze standardem, aktywny udział w kalibracjach Nasze wymagania: Biegła znajomość języka rumuńskiego oraz języka polskiego Podstawowa znajomość pakietu MS Office Bardzo dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu Dokładność i terminowość Inicjatywa w działaniu Mile widzianeDoświadczenie w obszarze e-commerce, obsłudze klienta, tłumaczeniachTo oferujemy: Praca w międzynarodowym środowisku Prywatna opieka medyczna Dofinansowanie do karty sportowej Zakupy w naszych sklepach na preferencyjnych warunkach Świadczenia świąteczne dla pracowników Udział w szkoleniach stacjonarnych, językowych i e-learningowych Udział w inicjatywach społecznych Uczestniczenie w wydarzeniach firmowych, integracjach Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego