Specjalista / Specjalistka ds. Utrzymania KlientaTwój zakres obowiązków Zatrzymywanie i odzyskiwanie klientów zagrożonych odejściem. Aktywne działania retencyjne i negocjacje z klientami rezygnującymi. Ochrona bazy klientów , poprzez aktywne zapobieganie rezygnacjom oraz renegocjacja warunków z klientami decydującymi się na zakończenie współpracy. Przedłużanie umów abonamentowych z klientami Sprawne identyfikowanie możliwości upsell i cross-sell dla obecnych klientów Wdrażanie, proaktywna opieka nad klientami Budowanie trwałych relacji z klientami w celu dogłębnego zrozumienia ich potrzeb i wsparcia w ramach obsługi posprzedażowej Codzienny kontakt telefoniczny oraz mailowy z aktualnymi i nowymi klientami Ciągłe ulepszanie i wdrażanie najlepszych praktyk obsługi klienta Promowanie naszego portalu wśród nowych i obecnych użytkowników Budowa pozytywnego wizerunku naszej firmy w oczach klientów Analiza swoich postępów pracy i raportowanie wyników Nasze wymagania Wymagane: doświadczenie w zatrzymywaniu klientów zagrożonych odejściem Minimum 2-letniego doświadczenia na podobnym stanowisku Doświadczenia w obsłudze klienta i sprzedaży w sektorze B2B (zdolności handlowe, wiedza z zakresu sprzedaży i marketingu, znajomość technik sprzedażowych oraz umiejętność mówienia językiem korzyści) Doświadczenia w prezentacji produktu Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych oraz korespondencji mailowej Umiejętności doradczych i negocjacyjnych Umiejętności wyciągania wniosków Komunikatywności i pewności siebie Silnego zorientowania na realizację celu Proaktywności, kreatywności i wychodzenia z własnymi inicjatywami Bardzo dobrej organizacja pracy własnej Zrozumienie sposobu działania platform typu market place oraz modelu abonamentowego będą mile widziana Znajomość branży ślubnej, horeca lub reklamowej będzie dla nas dodatkowym atutem To oferujemy Zatrudnienie w oparciu o współpracę B2B Płatny urlop wypoczynkowy Wynagrodzenie: podstawa plus atrakcyjny system prowizyjny bez górnego limitu Narzędzia potrzebne do pracy - MacBook, telefon, aplikacje do obsługi klientów i zarządzania bazą Zaplanowany onboarding - będziesz uczestniczyć w szkoleniach z technik sprzedaży i naszych produktów, żeby jak najlepiej nas poznać Możliwość rozwoju Twoich kompetencji i poszerzania wiedzy o biznesie - będziesz współpracować z klientami z wielu branży wieloma produktami i różnymi rodzajami przedsiębiorstw Poziomą strukturę - pracujemy w środowisku startupowym Życzliwą atmosferę - zawsze możesz liczyć na wsparcie i docenienie zespołu Pracę w zgranym zespole specjalistów w swojej dziedzinie Pracę zdalną Pracę w piątki do 15:00! Aplikuj