Sprawdź swój codzienny plan treningowy

• Obsługa Użytkowników (telefon, czat, e-mail) z zachowaniem wysokich standardów jakości.
• Weryfikacja wybranych rozmów i maili innych specjalistów w ramach monitorowania jakości operacyjnej.
• Przygotowywanie prostych obserwacji jakościowych i przekazywanie ich liderom / Starszym Specjalistom.
• Wsparcie w utrzymaniu i aktualizacji bazy wiedzy – zgłaszanie zmian, poprawianie błędów, dodawanie nowych treści.
• Tworzenie i testowanie nowych rozwiązań wspierających obsługę Użytkownika i codzienną pracę (np. testowanie szablonów, funkcjonalności systemowych).
• Udział w kalibracjach jakościowych i proponowanie usprawnień komunikacyjnych.
• Współpraca przy akcjach specjalnych w roli wykonawczej (np. przygotowanie wiadomości, monitorowanie kontaktów).

Na rozgrzewkę kilka pytań

• Znasz zasady profesjonalnej obsługi Klienta – niezależnie od tego, czy kontaktujesz się telefonicznie, mailowo czy na czacie?
• Potrafisz sprawnie poruszać się po procedurach reklamacyjnych i wewnętrznych procesach, tak by naprawdę wspierały dobrą obsługę?
• Potrafisz korzystać z bazy wiedzy tak, by naprawdę wspierała codzienną pracę – aktualizując, poprawiając i ulepszając jej treści?
• Dbasz o jakość języka i sposób, w jaki komunikujesz się z Użytkownikami?
• Lubisz analizować wyniki i wyciągać z nich wnioski, które pomagają usprawniać procesy?
• Umiesz przyjmować i dawać feedback w sposób konstruktywny i wspierający?
• W rozmowie z Użytkownikiem łatwo przychodzi Ci jasne i spokojne formułowanie myśli – nawet w trudnych sytuacjach?
• Angażujesz się w to, co robisz – i lubisz dopracowywać szczegóły, by efekt końcowy był naprawdę dobry?
• Praca zespołowa daje Ci energię, ale wiesz też, jak działać samodzielnie, gdy trzeba?