Czym będziesz się zajmować? Charakterystyka oferty:Miejsce pracy: praca hybrydowa (2-3 dni w tygodniu z biura w Warszawie)Start: ASAPWspółpraca: B2B z ITFSWynagrodzenie: 150-170 pln/h netto + VATProces rekrutacyjny: krótka rozmowa z ITFS (ok. 15 min) ➡ rozmowa miękko-techniczna z klientem ➡ decyzjaKlient: branża dużego producenta wyrobówZadania na stanowisku:Przeprowadzanie przeglądów wydajności z zespołami platform.Wspieranie współpracy, odpowiedzialności oraz kultury zorientowanej na klienta.Nadzorowanie codziennych operacji usług IT w przypisanym regionie.Zapewnienie zgodności z umowami SLA, procesami ITIL oraz standardami jakości usług.Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi oraz procesami obsługi incydentów i problemów.Koordynowanie eskalacji z zespołami globalnymi lub regionalnymi. Pełnienie funkcji głównego punktu eskalacyjnego dla klientów regionalnych.Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami w celu zapewnienia ich satysfakcji i utrzymania współpracy.Przeprowadzanie przeglądów usług oraz spotkań dotyczących wyników z kluczowymi klientami.Zbieranie opinii w celu identyfikacji możliwości ulepszeń usług. Przygotowywanie regularnych raportów dotyczących realizacji SLA, wolumenów zgłoszeń oraz wskaźników satysfakcji klientów.

Kogo poszukujemy? Wymagania:Minimum 10 lat doświadczenia w obszarze IT Service Management i obsługi klienta na stanowiskach takich jak: IT Service Delivery Manager, Service Operations Manager, Senior IT Service Manager lub pokrewnych.Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w regionie w ramach IT Service Management (ITSM).Znajomość procesów ITIL oraz doświadczenie w nadzorowaniu SLA, zgłoszeń serwisowych, incydentów i problemów.Umiejętność budowania i utrzymywania relacji z klientami, zarządzania eskalacjami oraz raportowania wyników i poziomu satysfakcji klienta.Doświadczenie w koordynacji działań z zespołami globalnymi i regionalnymi, odpowiedzialność na poziomie średniego lub senior menedżera w strukturze międzynarodowej firmy.Orientacja na jakość usług, raportowanie i analizę wskaźników KPI.Bardzo dobra znajomość języka angielskiego C1Mile widziane:Doświadczenie w pracy z SAP i GCPDoświadczenie w globalnych firmach produkujących wybory/produkty.