Zakres obowiązków Zadania na stanowisku: kontakt z użytkownikami w kontekście zgłaszanych problemów i próśb, rozwiązywanie zgłoszeń i incydentów lub przekazywanie ich do odpowiednich zespołów, rejestrowanie wszystkich kroków podjętych w celu rozwiązania problemu, monitorowanie, śledzenie i kontrolowanie zgłoszeń (ticketów), oddzwanianie, diagnozowanie problemów i wykonywanie działań zgodnych z procedurami, obsługa incydentów wysokiego priorytetu zgodnie z procedurami, identyfikowanie oraz aktualizowanie/tworzenie procedur operacyjnych i możliwości „shift left, tworzenie, modyfikowanie i usuwanie kont lub wykonywanie działań wymagających podwyższonych uprawnień w wielu systemach/aplikacjach, utrzymywanie kontaktu z kluczowymi użytkownikami (Key Users) i ekspertami merytorycznymi (SMEs). Wymagania Czego oczekujemy: biegłej znajomości języka angielskiego i francuskiego w mowie i piśmie, połączona z bardzo dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi, doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, doświadczenia w obsłudze odpowiednich systemów operacyjnych i aplikacji, umiejętności pracy zespołowej, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz efektywne zarządzanie zadaniami. Oferujemy Benefity: hybrydowy model pracy, stabilne zatrudnienie na podstawie UoP, bogaty pakiet benefitów, w tym: opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i szkolenia, realne możliwości rozwoju i awansów wewnętrznych.