Kim jesteśmyCześć! Jesteśmy Theraplo — młodą, szybko rosnącą firmą tworzącą system do obsługi gabinetów terapeutycznych i psychologicznych. Naszym celem jest ułatwienie życia specjalistom: pomagamy im w rejestracjach, płatnościach, prowadzeniu grafiku, dokumentacji i wszystkich tych rzeczach, które zwykle kradną czas, a nie dają wartości klientom.Budujemy produkt z myślą o jakości, szczerości i partnerskim podejściu zarówno do naszych klientów, jak i zespołu.Dlaczego obsługa klienta jest dla nas kluczowaDla nas obsługa klienta to nie „ticket do odklepania”. To jeden z fundamentów produktu.W świecie terapii i zdrowia psychicznego zaufanie jest absolutną podstawą — a sposób, w jaki reagujemy, tłumaczymy i pomagamy, bezpośrednio wpływa na to, jak użytkownicy postrzegają Theraplo. Wierzymy, że dobra obsługa to: szybka i konkretna odpowiedź, empatia i zrozumienie, proaktywne podejście („hej, widzę, że próbujesz X — tu masz tipa, który Ci pomoże”), brak olewki i ignorowania problemów. Nie szukamy kogoś, kto będzie tylko reagował. Szukamy osoby, która widzi użytkownika, potrafi pomóc mądrze, jasno i szybko — i której naprawdę zależy.Kogo szukamyKogoś, kto: lubi pomagać ludziom i robi to naprawdę dobrze, nie znika na godziny i nie odkłada odpowiedzi „na później”, pisze prosto i zrozumiale, potrafi pomyśleć krok do przodu, a nie tylko „odhaczać zadania”, jest ciekawska i chce zrozumieć, jak działa produkt, potrafi wyłapać powtarzalne problemy i zamienić je w rozwiązania (knowledge base, filmiki, usprawnienia), wie, że w młodej firmie czasem „rola” jest mniej ważna niż to, żeby dowieźć rezultat. Co będziesz robić wspierać naszych klientów przez czat, e-mail i krótkie rozmowy, pomagać im wdrożyć się w system Theraplo, tworzyć bazę wiedzy i proste materiały edukacyjne (teksty, ekranowe nagrania), współpracować przy budowaniu procesów supportowych, dorzucać swoje pomysły i spojrzenie na narzędzia, które usprawnią pracę, okazjonalnie pomóc przy promocji i komunikacji (social media, ogłoszenia, instruktaże). Dlaczego wartoBo nie trafiasz do korporacji, tylko do miejsca, gdzie: masz wpływ od pierwszego tygodnia, Twoje pomysły realnie zmieniają produkt, atmosfera jest startupowa, ale bez chaosu, procesy dopiero powstają — więc możesz pomóc je ukształtować, liczy się zaangażowanie i jakość, a nie polityka czy tytuł na wizytówce Proces rekrutacyjnyChcemy, żeby był szybki, konkretny i fair. Składa się z czterech etapów: Krótka rozmowa telefoniczna – żeby się poznać i upewnić, że nadajemy na podobnych falach. Spotkanie video / live – luźna rozmowa o doświadczeniu i sposobie pracy. Krótkie zadanie praktyczne (płatne) – żeby zobaczyć, jak podchodzisz do realnych sytuacji. Feedback & decyzja – zawsze dajemy informację zwrotną, niezależnie od wyniku.