Kogo szukamy: Szukamy doświadczonego Lidera/-ki zespołu Customer Succes, który:  Zbuduje i poprowadzi strategię retencyjną, customer experience oraz operacyjną pracę z klientem.  Będzie wspierać klientów w efektywnym korzystaniu z naszego produktu oraz inspirować ich do odkrywania jego pełnych możliwości. Połączy ekspertyzę z zakresu Customer Success, sprzedaży, transformacji organizacyjnej i analityki danych.  Przejmie rolę ekspercką i strategiczną – z realnym wpływem na kierunek rozwoju firmy.  Stworzy i wdroży procesy oraz struktury Customer Success od podstaw.  Zadba o to, by klienci zostawali z nami na lata – dzięki dostarczanej wartości, pozytywnym doświadczeniom i wpływowi na rozwój produktu.  Będzie działać proaktywnie i przywódczo – inspirując zespół, budując mosty między działami i projektując rozwiązania skalowalne na kolejne lata.  Jakie są nasze wymagania:  Znajomość modelu Customer Success od podstaw: strategia, struktura zespołu, narzędzia, standardy operacyjne, KPI.  Projektowanie i wdrażanie procesów retencji, anty‑churn, customer jurney i customer health scoringu.  Bezpośrednia współpraca z kluczowymi klientami (mid–enterprise) w zakresie doradztwa strategicznego, technicznego i operacyjnego.  Umiejętność analizy i optymalizacji kluczowych wskaźników: adoption, NPS, renewal rate, churn oraz przekładanie danych na konkretne insighty i działania.  Ścisła współpraca z zespołami: Product, Sales, Business Systems, Marketing – zbieranie feedbacku, współtworzenie roadmap, działania edukacyjne oraz customer advocacy.  Praca z Salesforce: obsługa case’ów, kont klientów, automatyzacje, raporty, analizy i kampanie.  Doświadczenie w tworzeniu bazy wiedzy, materiałów onboardingowych i treści customer marketingowych.  Udział w procesach sprzedażowych jako wsparcie doradcze (cross-/upsell, analiza potrzeb klientów).  Doświadczenie w budowie i rozwoju zespołu Customer Success: rekrutacja, mentoring, skalowanie procesów w kolejnych etapach wzrostu.  Co możemy Ci zaoferować:  Możliwość zbudowania działu Customer Success od podstaw – masz wpływ na każdy aspekt. Realny wpływ na produkt, organizację i doświadczenie klienta. Współpracę z interdyscyplinarnym i nastawionym na rozwój zespołem. Możliwość skalowania zespołu i dalszego rozwoju w roli strategicznej. Otwartą kulturę organizacyjną – szybkie decyzje, brak korporacyjnych barier. Możliwość samodzielnej realizacji strategii sprzedażowej oraz wpływu na rozwój relacji z kluczowymi klientami. System premiowy uzależniony od wyników.   Możliwość pracy hybrydowej.  Dofinansowanie do Opieki Medycznej i Karty Sportowej.   Stabilną współpracę w oparciu o kontrakt B2B.