Działamy od 2021 roku i jesteśmy częścią jednostki biznesowej Żabka Future, czyli obszaru rozwoju Grupy Żabka. Specjalizujemy się w tworzeniu aplikacji mobilnych oraz transformacji branży e-commerce w Polsce. Powstaliśmy, aby odpowiadać za innowacje technologiczne, które zwiększają wartość Grupy i poziom korzystania z usług przez jej konsumentów i konsumentki. 🚀Do tej pory stworzyliśmy aplikację Żabka Jush, dostępną w wersji na iOS oraz Android, umożliwiającą dostawę Twoich ulubionych produktów pod same drzwi. Możesz zamówić swoje zakupy na Jush! i otrzymać je nawet w 15 minut lub w supermarkecie delio, który pozwoli Ci na dopasowanie godziny dostawy do Twoich potrzeb. W Lite e-Commerce tworzymy najnowocześniejsze technologie, które ułatwią Ci życie.Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko Head of  Real Time Operations, która dołączy do bohaterek i bohaterów Lite w misji technologicznego rozwoju świata! 🦸💙🎯 Twoje obowiązki: Rekrutacja, szkolenie, rozwój członków zespołu; Współpraca z działem delivery w zakresie zarządzania flotą kurierów (sprawdzanie obecności, procedury transportu i przekazywania zamówień, rozwiązywanie problemów riderów);  Koordynacja z działem operacji magazynowych w zakresie zapewnienia dostępności personelu na zmianach (w tym pracowników on-call); Współpraca z działem marketingu oraz produktu w celach rozbudowy oferty obsługi klienta; Współpraca z dostawcami usług technologicznych w celu efektywnego wykorzystywania funkcjonalności przez nich oferowanych; Wyznaczanie celów rozwijania narzędzi wykorzystywanych przez zespół, opisywanie funkcjonalności mających na celu uproszczenie i poprawę wydajności pracy zespołu; Rozwój  schematu proceduralnego (SOPs, drzewko decyzyjne, definicja polityki zwrotowej i reklamacyjnej); Monitorowanie, analiza i raportowanie kluczowych wskaźników jakości obsługi klienta i kurierów (NPS, SLA, CSAT, FCR, QA); Zarządzanie zespołem specjalistów, w tym nadzór nad realizacją celów, rozwój kompetencji oraz bieżące wsparcie operacyjne; Realizacja zobowiązań wynikających z regulaminów sprzedaży; ✅ Kogo szukamy: Osoby z doświadczeniem w zarządzaniu zespołem operacyjnym (np. customer care, dyspozytornia, logistyka, delivery); Kogoś, kto dobrze zna realia pracy w dynamicznym środowisku operacyjnym związanym z dostawami, logistyką lub transportem — szczególnie w modelu opartym na pracy kurierów lub kierowców — i jednocześnie rozumie, jak technologia wspiera planowanie, monitorowanie oraz optymalizację ich codziennych operacji; Lidera/Liderki, który/-a potrafi łączyć egzekucję operacyjną z rozwojem ludzi i procesów; Osoby posługującej się j. angielskim na poziomie min. B2; 🎁 Oferujemy: współpracę w ramach umowy B2B; pracę w hybrydową - 2 dni pracy z warszawskiego biura lub magazynu; dofinansowanie karty MultiSport, opieki medycznej LuxMed oraz ubezpieczenia Uniqa; możliwość udziału w innowacyjnym projekcie i transformacji obszaru retail w Polsce; sprzęt i narzędzia niezbędne do pracy; 🙌 A oprócz tego: pracę z ekspertami z topowych sieci spożywczych, e-commerce i firm technologicznych; świetną i przyjazną atmosferę; pomocną dłoń w każdej sytuacji; brak oficjalnego dress code’u; nowe, przytulne biuro w samym centrum Warszawy; Nasz proces rekrutacyjny: Rozmowa z zespołem HR  Spotkanie z Radkiem, naszym COO – rozmowa na temat Twojego doświadczenia, a także krótkie case study zawierające elementy analizy i obliczeń. Studium przypadku biznesowego – przygotowanie rozwiązania, a opcjonalnie również zaprezentowanie go podczas spotkania. Rozmowa z Maciejem, naszym CEO – ostatni etap (opcjonalny) 🎉 Jeśli wszystko pójdzie dobrze - witamy na pokładzie Lite e-Commerce!Poznaj nas bliżej! 💙👉 https://linktr.ee/lite_ecommerce