Opis stanowiska: Obsługa klientów PLL LOT S.A. w zakresie rezerwacji, sprzedaży i zmian biletów na połączenia własne oraz innych przewoźników; Wystawianie innych dokumentów przewozowych; Kompleksowa obsługa pasażerów w przypadku wystąpienia; nieregularności w przewozach lotniczych; Sporządzanie raportów sprzedaży; Realizowanie zleceń wypłaty z tytułu nieregularności; Dokonywanie i rozliczanie zwrotów; Przyjmowanie reklamacji pasażerskich; Wystawianie faktur; Udzielanie informacji o produktach LOT i warunkach przewozu; Odprawa pasażerów w ramach dostępnych systemów; Współpraca z innymi podmiotami zaangażowanymi w obsługę pasażerów na lotnisku Chopina w Warszawie. Wymagania: Wykształcenie minimum średnie; Umiejętność pracy zespołowej; Odporność na stres; Dyspozycyjność i gotowość do pracy w systemie zmianowym (20/7); Umiejętność pracy w dynamicznie zmieniających się warunkach i pracy pod presją czasu; Bardzo dobra znajomość języka polskiego, j. angielski na poziomie minimum B2; Komunikatywność; Odpowiedzialność i samodzielność. Mile widziane Doświadczenie w obsłudze klienta/sprzedaży; Znajomość systemu rezerwacyjno-taryfowego Amadeus; Znajomość dodatkowych języków obcych (rosyjski, japoński, koreański, chiński, ukraiński, niemiecki). Oferujemy: Ciekawą i dynamiczną pracę na lotnisku; Codzienny kontakt z pasażerami z całego świata i możliwość wykorzystywania kilku języków obcych w jednym miejscu pracy; Udział w dużej ilości branżowych szkoleń, w tym w cyklu szkoleń z prestiżowego systemu rezerwacyjnego Amadeus; Satysfakcję i realny wpływ na podróże pasażerów po całym świecie; Pracę w bardzo zgranym zespole; Możliwość poznania od wewnątrz branży lotniczej i aspektów jej funkcjonowania; Dostęp do benefitów w tym zniżki na produkty PLL LOT.