Hemolens Diagnostics® to polska firma, specjalizująca się w diagnostyce kardiologicznej. Nasz zespół składający się z bioinżynierów, kardiologów i specjalistów IT stworzył innowacyjną, nieinwazyjną metodę diagnostyki choroby wieńcowej serca w oparciu o algorytmy numerycznej mechaniki płynów (CFD). Technologia oferowana przez Hemolens Diagnostics ma szansę zrewolucjonizować rynek narzędzi do diagnostyki kardiologicznej i przyczynić się do znacznego zmniejszenia liczby wykonywanych badań inwazyjnych.Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Senior Customer Success SpecialistZadania na stanowisku:  Prowadzenie szkoleń użytkowników w siedzibie klienta oraz online (częste podróże do klientów w PL i za granicą) Przygotowanie materiałów szkoleniowych i e-learningowych Organizacja warsztatów i prezentacji na konferencjach, sympozjach, targach branżowych Wsparcie użytkowników aplikacji Rejestrowanie zgłoszeń, rozwiązywanie problemów technicznych i merytorycznych (wewnętrznych i zewnętrznych). Współpraca z działem Medical Data Processing oraz Product Development w celu eskalacji bardziej złożonych problemów Tworzenie i rozwój instrukcji obsługi aplikacji i przewodników użytkownika. Opracowanie i aktualizacja treści na platformie e-Learning Zbieranie opinii i potrzeb klientów (kardiolodzy, radiolodzy, menedżerowie placówek) Przekazywanie informacji do działów Product, Clinical i Tech w celu rozwoju funkcjonalności Czego oczekujemy od Ciebie:  Wykształcenie wyższe (mile widziane medyczne lub paramedyczne) Wiedza sprawdzona w praktyce z obszaru Customer Success oraz e-Learning Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego w obszarze MedTech / HealthTech / SaaS Customer Success /Clinical Support/Application Specialist/Education Manager Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla lekarzy / specjalistów medycznych Praktyka we współpracy z zespołami R&D, QA/QMS, Product Doświadczenie międzynarodowe i praca z klientami w środowisku regulowanym (szpitale, badania kliniczne). Dobra znajomość systemów medycznych (PACS, DICOM, HIS, RIS) Wiedza w zakresie obrazowania medycznego (CTA, angio-TK) Zrozumienie architektury SaaS, podstaw chmury i cyberbezpieczeństwa w MedTech. Podstawy narzędzi CRM (HubSpot, Salesforce), systemów ticketowych (Jira, Zendesk) Prawo jazdy kat. B Język angielski na poziomie C1 Umiejętność budowania relacji w branży medycznej Gotowość do podróży służbowych (50 % czasu pracy) – obszar cała Polska oraz Wielka Brytania Co oferujemy w Hemolens Diagnostics:    Praca w firmie, gdzie są interdyscyplinarne zespoły: CFD, AI, Web Development, Inżynieria Biomedyczna, Badania Klinicznie oraz eksperci medyczni Praca w firmie, która skupia najwyższej klasy specjalistów – profesorów i naukowców, którzy chętnie dzielą się swoim doświadczeniem Wpływ na rozwój innowacyjnego oprogramowania, które ma szansę zrewolucjonizować diagnostykę kardiologiczną i pomóc wielu pacjentom Uczestnictwo w unikatowym projekcie i jego komercjalizacji Elastyczne godziny pracy, praca zdalna lub hybrydowa