Lider Zespołu Contact Center z Językiem Niemieckim

Miejsce pracy: Katowice

Zadania:

• Nadzorowanie i monitorowanie pracy zespołu niemieckojęzycznego Contact Center, z dbałością o przestrzeganie polityki pracy i obecności.
• Regularne prowadzenie coachingu dla członków zespołu w celu osiągania tygodniowych celów wydajnościowych.
• Zarządzanie wydajnością: tworzenie planów poprawy oraz wdrażanie niezbędnych działań korygujących.
• Zapewnienie realizacji kontraktowych KPI (Wskaźników Efektywności) oraz celów finansowych w obszarze obsługi klienta.
• Jasne komunikowanie oczekiwań oraz aktualizacji procedur w zespole.
• Obsługa eskalowanych zgłoszeń klientów oraz udzielanie eksperckiego wsparcia w rozwiązywaniu problemów.
• Prowadzenie spotkań zespołowych w celu efektywnej komunikacji i zbierania informacji zwrotnej.
• Uczestnictwo w szkoleniach menedżerskich i dbanie o aktualną znajomość procedur firmowych.

Wymagania:

• Wykształcenie minimum policealne oraz ponad 6 miesięcy doświadczenia na stanowisku o podobnym zakresie obowiązków.
• Biegła znajomość języka niemieckiego (C1) oraz dobra znajomość języka angielskiego (B2).
• Gotowość do pracy w biurze w Katowicach, z zachowaniem kalendarza dni wolnych zgodnego z rynkiem niemieckim.
• Silna motywacja i wysokie umiejętności w zakresie coachingu i rozwoju członków zespołu.
• Umiejętność pracy pod presją oraz skuteczność w dotrzymywaniu terminów (silne follow-through skills).
• Doskonałe zdolności komunikacji pisemnej i werbalnej.
• Zdolności przywódcze do efektywnego mentorskiego wspierania zespołu.
• Wiedza techniczna (mile widziana).

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w pełnym wymiarze godzin.
• Atrakcyjny i kompleksowy pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna (Luxmed), ubezpieczenie na życie.
• Dostęp do platformy MyBenefit.
• Możliwość rozwoju poprzez dostęp do e-learningu oraz bezpłatnych kursów językowych.
• Program wsparcia pracowniczego (EAP): doradztwo psychologiczne, prawne i finansowe.
• Pracę w nowoczesnym biurze w Global Office Park, w samym centrum Katowic.
• Udział w ciekawych wydarzeniach, konkursach i loteriach firmowych.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji za pomocą przycisku aplikowania.

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.