Opiekun / Opiekunka Klienta PREMIUM (Luxury Customer Care)

Szukamy jednej konkretnej osoby, która kocha ludzi, uwielbia kontakt z klientem, ma bardzo wysokie zdolności interpersonalne i traktuje obsługę klienta jak misję, a nie „odbieranie telefonów”.

To nie jest zwykła obsługa klienta. To rola osobistego opiekuna klientów premium.

Na czym polega ta praca?

• Aktywny kontakt z klientami PREMIUM – dzwonienie, dbanie o relację, budowanie zaufania
• Realne rozwiązywanie problemów, a nie odsyłanie do regulaminu
• Pomoc w trudnych sytuacjach: zagubiona paczka, opóźnienie, stres po stronie klienta
• Sprawianie, żeby klient czuł się zaopiekowany, ważny i spokojny
• Reprezentowanie marki na najwyższym poziomie kultury, empatii i klasy
• Kontakt z ludźmi, którzy kochają zwierzęta – i Ty też musisz je kochać

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• Uwielbia kontakt z drugim człowiekiem (serio – to musi sprawiać przyjemność)
• Ma bardzo wysokie zdolności interpersonalne i inteligencję emocjonalną
• Jest życzliwa, ciepła, empatyczna, ale jednocześnie konkretna
• Nie panikuje, tylko działa – nawet w trudnych sytuacjach
• Traktuje pomaganie ludziom jako wewnętrzną potrzebę, nie obowiązek
• Kocha zwierzęta i rozumie emocjonalną relację ludzi z ich pupilami
• Potrafi rozmawiać z klientem tak, żeby ten po rozmowie czuł ulgę i wdzięczność

Kogo NIE szukamy?

• Osób „odbębniających etat”
• Osób, które nie lubią telefonów
• Osób sztywnych, regulaminowych, bez empatii
• Osób, które nie potrafią brać odpowiedzialności za klienta

Co oferujemy?

• Pracę z klientami premium, którzy doceniają jakość i relacje
• Realny wpływ na to, jak klient się czuje i czy wraca
• Pracę w firmie, gdzie obsługa klienta to świętość, a nie dodatek
• Stabilność, szacunek i jasne zasady
• Środowisko ludzi, którym naprawdę zależy

To stanowisko jest dla Ciebie, jeśli:

• Lubisz dzwonić do ludzi, a nie unikasz telefonu
• Czujesz satysfakcję, kiedy ktoś mówi: „dziękuję, uratowałaś mi dzień”
• Wierzysz, że dobra obsługa klienta to luksus, a nie koszt