1st Level Support / Pracownik wsparcia technicznego pierwszego poziomu

Praca w j. niemieckim (DE) + angielskim (EN)

List motywacyjny oraz CV proszę złożyć w języku niemieckim.

Pozostałe dokumenty (certyfikaty, dyplomy, referencje) można złożyć w języku polskim.

Oferta pracy

Wsparcie techniczne pierwszego poziomu

Dołącz do naszego zespołu wsparcia technicznego IT i zadbaj o to, aby nasi pracownicy mieli zawsze zapewnione najlepsze wsparcie. Dzięki swojej wiedzy będziesz szybko i niezawodnie rozwiązywać problemy oraz przyczyniać się do optymalizacji naszych procesów IT.

Twoje główne zadania

• Przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń pomocy technicznej IT (telefon, e-mail, system zgłoszeń)

• Samodzielne usuwanie błędów z wysokim wskaźnikiem skuteczności pierwszego rozwiązania

• Zdalna pomoc techniczna dla lokalizacji firmy

• Pomoc w przypadku problemów z oprogramowaniem i sprzętem

• Zarządzanie, przydzielanie i utrzymywanie uprawnień użytkowników (Active Directory, Azure AD, M365, VPN), zasad grupowych, MFA i SSO

• Wsparcie w zakresie pojedynczego logowania (SSO) i uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA)

• Monitorowanie krytycznych systemów IT/OT i wstępna analiza błędów

• Proaktywne zgłaszanie awarii i problemów z wydajnością

• Wsparcie w zakresie zarządzania poprawkami i aktualizacjami

• Prowadzenie szkoleń i warsztatów IT (np. Microsoft 365, bezpieczeństwo IT) oraz promowanie możliwości samopomocy w zakresie IT

• Tworzenie i aktualizacja instrukcji obsługi oraz przewodników samoobsługi.

• Współpraca przy ulepszaniu procesów wsparcia IT i standardów usług.

• Tworzenie i aktualizacja wewnętrznej dokumentacji IT

• Wsparcie w rozbudowie zarządzania wiedzą IT

Twój profil

• Wykształcenie w dziedzinie IT lub wieloletnie doświadczenie zawodowe w środowisku ICT

• Dobra znajomość środowisk klienckich Windows, Microsoft 365 i Active Directory

• Podstawowa znajomość sieci (np. IP, DNS, DHCP, VPN)

• Doświadczenie w zakresie systemów zgłoszeń IT i procesów ITIL

• Doświadczenie w zarządzaniu użytkownikami i uprawnieniami (AD, Azure AD, VPN, MFA)

• Podstawowa znajomość bezpieczeństwa IT (np. MFA, Endpoint Protection)

• Wysoka orientacja na usługi, silne umiejętności komunikacyjne i kompetencje w zakresie rozwiązywania problemów

• Umiejętność pracy w zespole i gotowość do współpracy z innymi zespołami IT

• Samodzielność, uporządkowany sposób pracy i radość z obsługi użytkowników końcowych

• Dobra znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 i języka angielskiego na poziomie B2

Stellenausschreibung

1st Level Support

Werden Sie Teil unseres IT-Support-Teams und sorgen Sie dafür, dass unsere Mitarbeitenden jederzeit bestens unterstützt sind. Mit Ihrem Know-how lösen Sie Probleme schnell und zuverlässig und tragen zur Optimierung unserer IT-Prozesse bei.

Ihre Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)

• Eigenständige Fehlerbehebung mit hoher Erstlösungsquote

• Remote-Support für Unternehmensstandorte

• Unterstützung bei Software- und Hardware-Problemen

• Verwaltung, Vergabe und Pflege von Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (Active Directory, Azure AD, M365, VPN) Gruppenrichtlinien, MFA und SSO

• Unterstützung bei Single-Sign-On (SSO) und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

• Überwachung kritischer IT-/OT-Systeme und erste Fehleranalyse

• Proaktive Meldung von Ausfällen und Performance-Problemen

• Unterstützung beim Patch- und Update-Management

• Durchführung von IT-Schulungen und Workshops (z. B. Microsoft 365, IT-Sicherheit) und Förderung von IT-Selbsthilfemöglichkeiten

• Erstellung und Pflege von Benutzeranleitungen und Self-Service-Guides.

• Mitarbeit an der Verbesserung von IT-Support-Prozessen & Service-Standards.

• Erstellung und Pflege interner IT-Dokumentationen

• Unterstützung beim Ausbau des IT-Wissensmanagements

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Berufserfahrung im ICT Umfeld

• Gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, Microsoft 365 und Active Directory

• Grundkenntnisse in Netzwerken (z. B. IP, DNS, DHCP, VPN)

• Erfahrung mit IT-Ticketsystemen & ITIL - Prozessen

• Erfahrung mit Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (AD, Azure AD, VPN, MFA)

• Grundkenntnisse in IT-Sicherheit (z. B. MFA, Endpoint Protection)

• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz

• Teamfähigkeit & Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams

• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude an Endanwender-Support

• Gute Deutschkenntnisse Level C1 und Englisch Level B2