Lider / Liderka zespołu obsługi klienta
Concentrix
Katowice
placeholder
zarządzanie zespołem
obsługa klienta
monitorowanie wyników
coaching
komunikacja
Podsumowanie
Lider zespołu obsługi klienta w Katowicach. Wymagana znajomość niemieckiego C1 i angielskiego B2, umiejętności zarządzania oraz doświadczenie w call center.
Słowa kluczowe
zarządzanie zespołemobsługa klientamonitorowanie wynikówcoachingkomunikacja
Opis stanowiska
- Doświadczenie w pracy na stanowisku liderskim w środowisku call center lub obsługi klienta
- Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 oraz języka angielskiego na poziomie B2
- Umiejętność motywowania, rozwijania i egzekwowania standardów pracy zespołu
- Odporność na presję czasu oraz umiejętność podejmowania decyzji
- Dobra organizacja pracy własnej i zespołu
- Komunikatywność oraz zdolność jasnego przekazywania informacji
- Gotowość do pracy stacjonarnej w Katowicach zgodnie z niemieckim kalendarzem
- Mile widziane doświadczenie sprzedażowe oraz podstawowa wiedza techniczna
- Zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych z naciskiem na realizację celów jakościowych i ilościowych
- Monitorowanie wyników pracy, obecności oraz zgodności z obowiązującymi procedurami
- Prowadzenie regularnych rozmów rozwojowych, udzielanie informacji zwrotnej i coaching zespołu
- Reagowanie na sytuacje wymagające eskalacji oraz wsparcie zespołu w trudnych kontaktach z klientami
- Analiza wyników, identyfikowanie obszarów do usprawnień i wdrażanie działań naprawczych
- Organizowanie spotkań zespołowych oraz dbanie o dobrą komunikację i zaangażowanie pracowników
- Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta zgodnie z ustalonymi wskaźnikami KPI
Zaloguj się, aby zobaczyć pełny opis oferty
Wyświetlenia: 1
Zgłoś
| Opublikowana | 3 dni temu |
| Wygasa | za 25 dni |
| Źródło |  |
Podobne oferty, które mogą Cię zainteresować
Na podstawie "Lider / Liderka zespołu obsługi klienta"
Nie znaleziono ofert, spróbuj zmienić kryteria wyszukiwania.