Poszukujemy osoby, która obejmie stanowisko Lidera Biura Obsługi Klienta i będzie odpowiadać za zapewnienie wysokiej jakości obsługi, terminową realizację zgłoszeń oraz sprawne funkcjonowanie procesów BOK. Zakres zadań: • Nadzór nad realizacją zgłoszeń klientów oraz dbałość o ich terminowość i zgodność z procedurami.• Podejmowanie decyzji operacyjnych w sytuacjach niestandardowych i kryzysowych.• Koordynacja eskalacji zgłoszeń oraz wsparcie zespołu w trudnych kontaktach z klientami.• Monitorowanie poprawności procesów BOK i jakości danych w systemach.• Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień i zgłaszanie rekomendacji.• Wsparcie merytoryczne pracowników oraz wdrażanie nowych osób do zespołu.• Monitorowanie obciążenia zespołu i przekazywanie informacji zwrotnej przełożonemu.• Współpraca z działami Serwisu, Montażu, Wsparcia Sprzedaży, Administracji i Księgowości. Wymagania: • Min. 2‑letnie doświadczenie na podobnym stanowisku, preferowane w środowisku BOK.• Bardzo dobra znajomość procesów obsługi klienta i wykorzystywanych systemów operacyjnych.• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz wysoka kultura współpracy w zespole.• Umiejętność budowania relacji, motywowania zespołu i wspierania pracowników w osiąganiu celów.• Zdolność pracy pod presją czasu oraz samodzielnego podejmowania decyzji w dynamicznych sytuacjach. Oferujemy: • Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się organizacji.• Realny wpływ na kształtowanie procesów obsługi klienta.• Możliwość rozwoju kompetencji i współpracy z doświadczonym zespołem.• Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie przełożonych.Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.