Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny/a za całościowe doświadczenie klienta oraz rozwój cyfrowych kanałów sprzedaży. Twoim głównym celem będzie strategiczne zarządzanie i integracja działań zespołów Sprzedaży Cyfrowej, CRM oraz Customer Experience (CX), aby zapewnić spójne, spersonalizowane i efektywne ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu online aż po długoterminowe utrzymanie relacji i wzrost wartości klienta.

Główne zadania

1. Sprzedaż Cyfrowa – realizacja celów i rozwój kanałów online

• Tworzenie i wdrażanie strategii sprzedaży cyfrowej dla produktów VWFS, VWB i VWSU
• Realizacja planów sprzedaży w kanałach online i modelach hybrydowych
• Wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań cyfrowych (narzędzia, platformy) we współpracy z HQ i innymi departamentami

2. Customer Relationship Management (CRM) – personalizacja i wartość klienta

• Zarządzanie procesami CRM w celu zwiększenia retencji i Customer Lifetime Value (CLV)
• Projektowanie i wdrażanie segmentacji oraz strategii komunikacji różnymi kanałami (email, SMS, powiadomienia)
• Tworzenie, realizacja i analiza kampanii sprzedażowych do baz klientów, monitorowanie KPI (ROI, wskaźniki retencji, konwersji)

3. Customer Experience (CX) – zadowolenie i lojalność

• Projektowanie i doskonalenie ścieżek klienta (Customer Journeys) we wszystkich punktach styku
• Zarządzanie programami Voice of Customer (VoC) i wdrażanie działań na podstawie feedbacku
• Nadzór nad badaniami klienckimi i rynkowymi oraz analizą pozycji cenowej
• Budowanie kultury organizacyjnej ukierunkowanej na Klienta (CSAT, NPS)

Jesteś idealnym kandydatem jeśli:

• Cechuje Cię myślenie strategiczne i analityczne – potrafisz podejmować decyzje w oparciu o dane i przekładać analizy rynkowe na strategie biznesowe
• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołami i integracji działań sprzedaży, technologii i relacji z klientem
• Znasz branżę finansową i rynek automotive oraz rozumiesz specyfikę produktów finansowych
• Cechują Cię innowacyjność, kreatywność, energia w działaniu oraz wysoka kultura osobista i nastawienie na współpracę
• Bardzo dobrze komunikujesz się w języku angielskim
• Posiadasz doświadczenie w obszarach Sprzedaży Cyfrowej, CRM i/lub CX, szczególnie w branży finansowej lub ubezpieczeniowej (duży atut)

Oferujemy:

• umowę o pracę
• hybrydowy model pracy (3 dni z biura w tygodniu) i bardzo dobrą lokalizację biura (Rondo ONZ 1)
• pakiet medyczny (pełny pakiet specjalistyczny ze stomatologią)
• auto służbowe
• Akademia Zdrowia
• multikafeterię - każdy znajdzie coś dla siebie ☺
• kartę lunchową
• ubezpieczenie na życie
• Pracowniczy Program Emerytalny
• produkty i usługi firmowe w specjalnej cenie
• ciekawe szkolenia
• dofinansowanie studiów
• zajęcia językowe online (angielski/niemiecki)