Opis stanowiska Prowadzenie klientów przez proces wdrożenia i adaptacji Microsoft 365 oraz Copilot, zgodnie z najlepszymi praktykami zarządzania zmianą. Współpraca z zespołami IT, HR, komunikacji i biznesu w celu zapewnienia skutecznej transformacji cyfrowej. Wspieranie klientów w identyfikowaniu scenariuszy biznesowych, w których aplikacje M365 i Copilot mogą przynieść największą wartość. Przygotowanie i realizacja planów adaptacji, komunikacji i szkoleń dla użytkowników końcowych. Tworzenie materiałów edukacyjnych, ulotek, przewodników użytkownika i kampanii komunikacyjnych. Monitorowanie wskaźników sukcesu (np. poziom adopcji, zaangażowanie użytkowników, feedback) i rekomendowanie działań usprawniających. Udział w spotkaniach statusowych, warsztatach i sesjach feedbackowych z klientami. Wymagania Minimum 3–5 lat doświadczenia w projektach zarządzania zmianą w środowisku Microsoft 365. Bardzo dobra znajomość ekosystemu Microsoft 365 (Office, Teams, Outlook,OneDrive/ SharePoint, Planner, Forms, Whiteboard, Copilot , Copilot Chat, Viva). Znajomości metodyki zarządzania zmianą PROSCI oraz metodyki zarządzania projektami. Umiejętność prowadzenia projektów adaptacyjnych i komunikacyjnych w środowisku korporacyjnym. Doskonałe umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i prezentacyjne. Zdolność do pracy z klientem na różnych poziomach organizacji – od użytkowników końcowych po kadrę zarządzającą. Umiejętność identyfikacji procesów biznesowych w organizacji oraz ich mapowanie z dostępną technologią. Certyfikat Prosci® w zakresie zarządzania zmianą – mile widziany. Certyfikat MS-900 - mile widziany Znajomość języka polskiego oraz angielskiego na poziomie umożliwiającym pracę z klientem. Jako Customer Success Manager specjalizujący się w rozwiązaniach Microsoft 365 i Copilot, będziesz odpowiedzialny/a za wspieranie klientów w efektywnym wdrażaniu i wykorzystywaniu technologii Microsoft, ze szczególnym uwzględnieniem automatyzacji pracy, AI oraz transformacji cyfrowej. Twoim celem będzie maksymalizacja wartości biznesowej dla klienta, przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiego poziomu adopcji i satysfakcji użytkowników końcowych