Opis ofertyJesteśmy największą w Polsce państwową firmą IT. To my tworzymy mObywatela, mDowód, Profil Zaufany, rejestry państwowe i wiele innych e-usług, z których korzystacie na co dzień Ty i Twoi znajomi_e.Istniejemy na rynku od 15 lat. Pracując z nami, zyskujesz stabilność zatrudnienia, umowę o pracę i dużo benefitów dla Ciebie i Twojej rodziny. Ale COI to także software house. Dlatego stawiamy na innowacje, jesteśmy na Ty, pracujemy hybrydowo i w elastycznych godzinach, a do biura możemy przychodzić z psem.Najważniejsze jest to, że w COI robimy cos ważnego: tworzymy cyfrowe rozwiązania, które ułatwiają życie milionom ludzi w Polsce. Ty też możesz mieć w tym swój udział!Cieszy nas ogromne zainteresowanie naszymi ofertami – to dla nas znak, że to, co robimy, naprawdę ma znaczenie. Każdą aplikację dokładnie analizuje nasz zespół, a nie algorytmy, co może wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedź. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i wyrozumiałość – trzymamy kciuki, byśmy mieli okazję porozmawiać!Twój zakres obowiązków:• Realizacja zgłoszeń IT: diagnoza, konfiguracja, rozbudowa i rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników (HelpDesk)• Wsparcie zdalne i stacjonarne użytkowników Centralnego Ośrodka Informatyki/Ministerstwa Cyfryzacji oraz prowadzenie podstawowych szkoleń• Przygotowanie, instalacja i serwis sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych i mobilnych• Instalacja i aktualizacja oprogramowania zgodnie z polityką bezpieczeństwa informacji (SZBI)• Wsparcie techniczne podczas spotkań i konferencji (sprzęt, Internet)• Wykonywanie napraw i modyfikacji sprzętu komputerowego• Czyszczenie i niszczenie nośników danych zgodnie z procedurami• Rejestrowanie działań w systemie ITSM HelpDesk, sporządzanie dokumentacji i raportów• Współpraca z zespołem administratorów oraz przekazywanie zgłoszeń do Servicedesku• Dyżury telefoniczne (także w weekendy i święta) oraz gotowość do wsparcia na miejscu• Wykonywanie dodatkowych zadań zgodnie z kwalifikacjami i poleceniami przełożonegoNasza wymagania:• Min. 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku wsparcia IT• Znajomość systemów ticketowych i narzędzi do zdalnego wsparcia• Dobra znajomość systemów operacyjnych: Windows, macOS, Linux• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych• Znajomość podstaw sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, DHCP)• Obsługa oprogramowania biurowego• Dobra znajomość sprzętu komputerowego (komputery, drukarki, skanery)• Gotowość do pełnienia dyżurów, średnio raz na dwa miesiące• Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej• Dobra organizacja pracy i ustalanie priorytetówTo oferujemy:• Pracę w największej w Polsce firmie IT tworzącej usługi, które ułatwiają życie obywatelom – Tobie, Twoim znajomym, rodzinie• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę [6 500 – 7 700 PLN brutto]• Praca głównie w formie stacjonarnej, z możliwością pracy zdalnej w wybrane dni• Nowoczesne i komfortowe biuro blisko Dworca Zachodniego• System rezerwacji miejsc parkingowych dla pracowników• Elastyczny godziny pracy, zaczynasz między 7:00 a 10:00• Możliwość wyjścia w ciągu pracy, dzięki systemowi szybkich wyjść prywatnych• Szkolenia wewnętrzne, dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych• Możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów• Możliwość awansu lub zmiany projektu – zdobywaj nowe doświadczenia w różnych zespołach – zmieniaj projekty, nie firmę• Pracę z ludźmi z różnymi kompetencjami, świetną ekspertyzą i szczerą pasją, szansa na naukę, rozwój i wymianę doświadczeń• Atmosferę wzajemnego wsparcia, mówimy sobie po imieniu• Możliwość pracy w biurze razem ze swoim czworonożnym przyjacielem🐾PREMIE I BENEFITY• Dodatkowe wynagrodzenie roczne• Premie uznaniowe• Dofinansowanie do wakacji „wczasy pod gruszą”• Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy• Dodatkowy, płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy w COI• Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin• Platforma kafeteryjna• Karnet sportowy w ramach kafeterii• Pakiet medyczny• Platforma wellbeingowa• Ubezpieczenie na życie• Dofinansowanie do okularów (600 zł na zakup okularów, 300 zł na wymianę szkieł )• 2 dni w roku do wykorzystania na wolontariatW COI obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych regulująca przekazywanie informacji o naruszeniu prawa oraz ochronę Sygnalistów.Informacje na temat dokonywania zgłoszeń i naruszeń prawa znajdują się na stronie:https://coi.ssdip.bip.gov.pl/sygnalisci/sygnalisci.html