Zakres obowiązków: Obsługa bardziej złożonych incydentów technicznych, których nie udało się rozwiązać na I linii wsparcia. Analiza i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, sieciami i aplikacjami. Instalacja, konfiguracja i aktualizacja systemów, urządzeń oraz aplikacji. Współpraca z inżynierami i administratorami z III linii wsparcia w przypadku incydentów krytycznych. Udział w zadaniach związanych z utrzymaniem infrastruktury IT – serwery, bazy danych, sieci (w zależności od stanowiska). Wymagania: Dobra znajomość systemów operacyjnych (Windows Server, Linux) i ich administracji. Rozumienie zagadnień sieciowych: routing, firewalle, VPN, VLAN, protokoły TCP/IP. Umiejętność diagnozowania i usuwania awarii sprzętu, serwerów i środowisk sieciowych. Doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego wsparcia (np. RDP, TeamViewer). Zdolność samodzielnego prowadzenia zaawansowanej diagnostyki. Szybkie reagowanie w przypadku awarii systemów krytycznych. Doświadczenie w administracji serwerami, systemami backupu oraz monitoringu sieci. Znajomość rozwiązań wirtualizacji (VMware, Hyper-V). Doświadczenie w pracy z Active Directory, politykami GPO i zarządzaniem dostępami. Dobra znajomość języka angielskiego. Mile widziane:Posiadanie certyfikatów branżowych (np. CompTIA A+/Network+, MCSA, CCNA).