Kim jesteśmy?   Workai to wielokrotnie nagradzana platforma Employee Experience, która wspiera komunikację wewnętrzną, zarządzanie wiedzą i zwiększa poziom zaangażowania pracowników. Pozwala prowadzić spersonalizowaną i angażującą komunikację, oraz mierzyć jej efekty przy pomocy gotowych i łatwych w użyciu narzędzi w chmurze, które nie wymagają technicznej wiedzy i długiego procesu wdrożenia.   Z platformy Workai korzysta już ponad 400 000 pracowników na całym świecie – z branży finansowej, energetycznej, telekomunikacyjnej, retail, oraz media. Są to między innymi PKO BP, T-Mobile, Żabka, Canal+, DVAG.  Do naszego zespołu ponad 40 specjalistów szukamy osoby, która wesprze nasz dział Customer Success.  Szukamy Ciebie, jeśli:    Lubisz kontakt z ludźmi i potrafisz budować dobre relacje z Klientami, Komunikacja to Twoja mocna strona - potrafisz słuchać, zadawać pytania i jasno tłumaczyć złożone kwestie, Cechuje Cię analityczne myślenie, dokładność i umiejętność kreatywnego szukania rozwiązań, Umiesz przekazywać informacje w zrozumiały sposób, a przy tym dbasz o to, by tworzone materiały były czytelne i estetyczne Potrafisz (i lubisz) pracować w zespole - kontakt z testerami, programistami, analitykami, Masz co najmniej podstawową wiedzę z obszaru IT, Posługujesz się językiem angielskim w mowie i piśmie w stopniu umożliwiającym komunikację z Klientami, Szukasz długofalowej współpracy i chcesz rozwijać się zawodowo, Dodatkowym atutem będzie znajomość: JIRA, Canva, Figma, Power Point.   Twoje zadania:   Przyjmowanie, analizowanie i rozwiązywanie zgłoszeń Klientów w ramach pierwszej linii wsparcia, Koordynowanie procesu obsługi zgłoszeń – od rejestracji, przez współpracę z drugą linią wsparcia, Analizowanie powtarzających się zgłoszeń i przekazywanie informacji zwrotnych zespołowi produktowemu, Utrzymywanie bieżącego kontaktu z Klientami – udział w spotkaniach, prowadzenie szkoleń, wsparcie merytoryczne w zakresie platformy, Przygotowywanie materiałów edukacyjnych dla Klientów (np. przewodników, prezentacji, instrukcji), Rozwijanie i aktualizowanie bazy wiedzy o platformie, Ciągłe poszerzanie wiedzy w zakresie produktu. Co oferujemy?   Okres próbny na podstawie umowy zlecenia z możliwością kontynuacji zatrudnienia na podstawie umowy o pracę lub kontraktu B2B – to Ty wybierasz, Pracę stacjonarną z naszego biura w Białymstoku w godzinach 8:00-16:00, Wsparcie w procesie onboardingu  - wprowadzimy Cię krok po kroku w produkt, procesy i narzędzia, z których korzystamy, Możliwości rozwoju zawodowego, Benefity pozapłacowe w pełni finansowane przez firmę (Medicover, Multisport).