W LSI Software od ponad 20 lat tworzymy i wdrażamy systemy ERP dla branży retail, HoReCa i kinowej. Wspieramy naszych klientów kompleksowo – od analizy, przez wdrożenie, aż po rozwój i optymalizację.W związku z rozwojem szukamy osoby na stanowisko IT Support Engineer.💼 Twoje zadania: Realizacja zgłoszeń IT od klientów dla dedykowanych produktów, analiza i precyzowanie istoty powstałego zagadnienia zgodnie z zakresem określonym w umowach serwisowych; Weryfikacja funkcjonalności w oprogramowaniu w ramach realizowanych zgłoszeń IT; Instalowanie i konfigurowanie oprogramowania w wymaganym zakresie wg harmonogramu prac zgodnie z dokumentacją dotyczącą wdrożenia; Zbieranie potrzeb klienta i doradzanie możliwych rozwiązań m.in. w zakresie: wykorzystania oprogramowania, sprzętu, sieci komputerowych, oprogramowania systemowego, urządzeń peryferyjnych; Współpraca z Działem Produkcji Oprogramowania m.in. poprzez: zgłaszanie błędów i potrzeb klientów w zakresie rozwoju oprogramowania wraz z ich precyzyjnym opisem; zgłaszanie błędów i potrzeb w zakresie rozwoju oprogramowania zidentyfikowanych w wyniku własnej analizy wraz z ich precyzyjnym opisem; Realizacja zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA i KPI oraz wskaźnikami jakości. 🎯 Szukamy Ciebie, jeśli: Posiadasz doświadczenie w pracy na I linii wsparcia IT – mile widziane II i III linia; Posiadasz doświadczenie w realizacji zadań zgodnie z ustalonymi SLA, KPI oraz wskaźnikami jakości; Dobrze znasz sprzęt komputerowy i sieci komputerowe w zakresie podstawowych parametrów, funkcjonalności i aktualnych standardów; Znasz język angielski na poziomie min. B1; Znasz Excel i język programowania SQL przynajmniej na poziomie podstawowym; Jesteś komunikatywny i dobrze zorganizowany. Mile widziane:Doświadczenie w pracy z wykorzystaniem rozwiązań AI.🎁 Co oferujemy:✨ Pracę od poniedziałku od piątku,✨ Elastyczne godziny pracy + dwa krótsze piątki w miesiącu,✨ Opiekę medyczną, kartę sportową, ubezpieczenie grupowe,✨ Relax room, własną salę kinową, parking, brak dress code’u,✨ Integracje, pikniki rodzinne, zniżki u partnerów biznesowych.