Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Standort: Home Office (100% remote)

Arbeitszeit: Teilzeit (20h - 30h)

Start: Ab sofort oder nach Vereinbarung

Deine Mission:

Als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du sorgst nicht nur für eine exzellente Betreuung und Lösung von Kunden-Anliegen, sondern unterstützt aktiv unsere internen operativen Prozesse. Deine Rolle ist entscheidend für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Kunden und Team sowie für die Optimierung unserer Produkte & Prozesse.

Deine Aufgaben:

• Kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon

• Lösung von Support-Fällen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

• Proaktive Unterstützung interner Teams (Sales, Trainer) bei operativen Prozessen

• Betreuung und Optimierung von Tools wie Digistore24, Memberspot, Mailchimp, Typeform, Zapier, Facebook

• Pflege und Organisation von Projekten in Asana

• Erstellung von Prozessdokumentationen und FAQs für interne Abläufe

• Unterstützung der Geschäftsführung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft

Das bringst du mit:

• Erste Erfahrung im Bereich “Customer Service” oder einer ähnlichen Position

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, insbesondere Digistore24, Memberspot, Mailchimp, Typeform, Zapier, Facebook

• Pflicht: Nutzung von Asana als Projektmanagement-Tool (Erfahrung ist nicht vorausgesetzt)

• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungskompetenz

• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Das bieten wir dir:

• Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit (100%)

• Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Customer Experience und Prozessmanagement

• Moderne Arbeitsumgebung und die neuesten digitalen Tools

• Attraktives Gehaltspaket mit Entwicklungsperspektiven

Lass uns gemeinsam wachsen!

Klingt das nach Deiner nächsten Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Dein Team von Wlad Jachtchenko