Customer Success Team LeaderLokalizacja: Kraków (praca hybrydowa)Typ umowy: UoP / B2B / zlecenieWynagrodzenie: 9 300 – 17 000 PLN miesięcznie + premia sprzedażowaO stanowiskuW związku z ciągłym rozwojem firmy poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Team Leader, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem specjalistów, rozwój procesów obsługi klienta oraz budowanie długofalowych relacji z naszymi partnerami. To rola o dużym znaczeniu strategicznym — łącząca przywództwo, analitykę oraz orientację na klienta.Szukamy lidera, który potrafi inspirować zespół, usprawniać procesy i aktywnie współtworzyć najwyższe standardy obsługi klienta w dynamicznym środowisku SaaS.Kim jesteśmy?GoPOS to jedna z najszybciej rosnących firm technologicznych w branży systemów sprzedażowych w Polsce. Tworzymy nowoczesne, skalowalne rozwiązania w modelu SaaS, które wspierają codzienną pracę tysięcy lokali gastronomicznych i handlowych – od kameralnych kawiarni, przez dynamiczne sieci restauracji, aż po największe koncepty franczyzowe.Automatyzujemy sprzedaż, zarządzanie personelem, magazynami i logistyką – wszystko po to, by nasi klienci mogli działać szybciej, sprawniej i skuteczniej. Tworzymy technologię, która ma znaczenie – realnie upraszcza procesy, wspiera rozwój biznesu i daje ludziom więcej czasu na to, co ważne. Jesteśmy zespołem z ambicją i nastawieniem na rozwój. Rosnąc razem z naszymi klientami, budujemy rozwiązania, które zmieniają sposób działania całej branży.Co będzie w Twoich rękach:Zarządzanie zespołem specjalistów w tym rekrutacja, szkolenie i rozwój pracownikówNadzór nad prowadzeniem upsellingu przez zespółMonitorowanie i analiza kluczowych wskaźników efektywności zespołu oraz wdrażanie działań naprawczychRozwijanie i optymalizacja procesów obsługi klienta w celu zapewnienia najwyższej jakości usługBudowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z kluczowymi klientami firmyWspółpraca z innymi działami firmy w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów klientówPrzygotowywanie raportów i analiz dotyczących satysfakcji klientów oraz efektywności zespołuKogo szukamy:Minimum 3-letnie doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta, w tym co najmniej 1 rok na stanowisku kierowniczym.Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemówZnajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.Umiejętność pracy w dynamicznie zmieniającym się środowisku oraz zarządzania wieloma projektami jednocześnie.Minimum wiedzy na temat branży ITCo zyskasz, dołączając do nas:Stabilną pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,Możliwość rozwoju zawodowegoJasne i przejrzyste zasady zatrudnieniaForma zatrudnienia w zależności od preferencji: B2B, UoP, umowa zleceniePremia zależna od wyników sprzedażyKompletne szkolenie wdrożenioweDofinansowanie karty Benefit MultisportDofinansowanie opieki medycznej Lux MedWyjazdy oraz imprezy integracyjne