Cześć,tu Xopero Software! 👋🏻Jesteśmy wiodącym producentem oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych i disaster recovery. Mamy ponad 16-letnie doświadczenie na rynku. Nasze produkty to Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect. Specjalizujemy się w zabezpieczaniu środowisk fizycznych, wirtualnych, usług SaaS oraz narzędzi DevOps (jako nieliczni na świecie!). Jesteśmy prekursorem rozwiązań chmurowych - byliśmy na rynku jeszcze zanim ktokolwiek w Polsce słyszał o usługach takich, jak Dropbox czy Google Drive! Z naszych produktów korzystają firmy z listy Fortune 500, w tym Orange, T-Mobile, AVIS, Quest Diagnostic, Zoop czy Diebold Nixdorf i wiele innych. Dzięki naszym produktom można zabezpieczyć całe środowisko biznesowe: od pojedynczego urządzenia po całą infrastrukturę IT! 🚀Dołącz do nas, jako Customer Success Account Manager 😎Twoje zadania:➡ Koordynacja przedłużeń umów z klientami Xopero i GitProtect + cross sell, up sell; ➡ Proaktywnie poszukiwanie szans sprzedażowych w bazie istniejących klientów; ➡ Wspieranie procesu onboardingu nowych klientów oraz pomoc w efektywnym wdrożeniu rozwiązań Xopero i GitProtect; ➡ Monitorowanie satysfakcji klientów, reagowanie na problemy oraz identyfikowanie możliwości poprawy doświadczenia klienta; ➡ Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu oraz wsparcia technicznego w celu zapewnienia spójności komunikacji i realizacji celów klienta; ➡ Przygotowywanie i aktualizowanie materiałów pomocniczych dla klientów (FAQ, przewodniki, tutoriale); ➡ Udział w tworzeniu i rozwijaniu procesów customer success i dzielenie się insightami na podstawie kontaktu z klientami; ➡ Analiza danych dotyczących korzystania z produktu oraz zgłaszanie propozycji usprawnień wewnętrznym zespołom. Nasze oczekiwania (must have):➡ Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (Customer Success / Account Management) oraz w obsłudze klienta B2B;➡ Doświadczenie w dosprzedaży usług i produktów do istniejącej bazy klientów;➡ Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2;➡ Nastawienie na realizację celów sprzedażowych oraz skuteczne umiejętności negocjacyjne;➡ Znajomość podstawowych narzędzi CRM (np. Zoho, HubSpot, Salesforce);➡ Swobodne korzystanie z Google Workspace;➡ Podstawowa wiedza techniczna z zakresu infrastruktury IT;➡ Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność prowadzenia kilku projektów/klientów równolegle;➡ Wysokie umiejętności perswazji i sprzedaży oraz proaktywne podejście do pracy z klientem.Nice to have:➡ Wykształcenie techniczne;➡ Zainteresowanie branżą IT, SaaS lub nowymi technologiami.Narzędzia, z których będziesz korzystać: Google Workspace, Zoho CRM, Calendly, Linkedin, GoToWebinar.Wartości, którymi się kierujemy:- Think Big - wyznaczamy sobie ambitne cele i wierzymy, że wszystko jest możliwe;- Take Ownership - podejmowanie inicjatywy i proaktywność pomaga nam w rozwoju;- Learn & Share - lubimy dzielić się wiedzą, co zwiększa naszą produktywność i pobudza do działania;- Play Fair - traktujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani. Nasza ofertaStanowisko: Customer Success Account ManagerRodzaj umowy: UoP/B2BWynagrodzenie: ➡ UoP: 6 000 – 8 000 PLN brutto + system premiowy➡ B2B: B2B: 45 – 60 PLN/h netto + VAT + system premiowyWymiar pracy: pełny etatCore hours: 9:00-15:00Tryb pracy: stacjonarnieGłówna siedziba: Gorzów WielkopolskiLokalizacja naszego biura Customer Success: GdyniaJęzyk pracy: polski i angielskiA ponadto, oferujemy:💣 wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt;💣 welcome pack z miłymi niespodziankami;💣 26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B);💣 10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B);💣 budżet szkoleniowy na Twój rozwój;💣 bezpłatne lekcje języka angielskiego w czasie pracy;💣 dofinansowanie do karty Multisport (np. Multisport Light za 1 PLN);💣 prywatną opiekę medyczną Luxmed (np. Pakiet Standardowy-Indywidualny za 1 PLN);💣 Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną;💣 urlop menstruacyjny;💣 dofinansowanie do ubezpieczenia na życie; 💣 wyprawkę dla dziecka;💣 dofinansowanie do okularów;💣 Program Poleceń Pracowniczych;💣 Xoperosy - to nasza wyjątkowa gala, podczas której wyłaniamy najlepszych pracowników;💣 impreza świąteczna i świąteczne prezenty to nasza tradycja;💣 wyjazdy integracyjne;…więc fajnie jakby odległość do nas nie była problemem 😎Proces rekrutacyjny Rozmowa z Rekruterem Spotkanie z Head of Customer Success - Kubą Zadanie rekrutacyjne Spotkanie z Head of Customer Success - Kubą oraz Customer Success Sales Development Lead - Alicją