Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2), Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören und Empathie, Geduld und Ruhe — auch in stressigen oder herausfordernden Situationen, Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder Call Center von Vorteil (mindestens 3 Jahre), Sicherer Umgang mit IT-Tools wie CRM‑ oder Ticketing‑Systemen, Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Stressresistenz, Teamfähigkeit, Flexibilität und Lernbereitschaft