Zakres obowiązków Kilka zdań, które najlepiej nas opisują: Stworzyliśmy wyjątkowe miejsce, w którym zatrudniamy ludzi różniących się wiekiem, narodowością, poglądami, znajomością języków, a także charakterami. Ludzi, którzy swoimi zdolnościami, zaangażowaniem, doświadczeniem udowadniają, że niemożliwe nie istnieje, a wspólnie można osiągnąć wszystko.Miejsce to staramy się udoskonalać, dlatego poszukujemy osoby do naszego działu back office. Główne zadania: * obsługa telefoniczna klientów 80%* obsługa e-mailowa 20%Co dokładnie miałoby należeć do Twoich codziennych zadań? * obrona rezygnacji tj. przekonanie klienta do zmiany decyzji odstąpienia od umowy (w rozmowie z klientem będziesz argumentował i starał się przekonać klienta do pozostania przy zakupie produktu)* przyjmowanie reklamacji, odstąpień od umowy, rezygnacji* informowanie klientów o produktach, informowanie o statusie paczek* obsługa klientów z rynków zagranicznych drogą mailową za pomocą translatora i szablonów mailowych * wprowadzanie reklamacji, odstąpień od umowy do systemu oraz weryfikowanie zarejestrowanych zgłoszeń pod kątem ich terminowości i poprawności* procesowanie zgód RODO tj. zgłaszanie danych do wycofaniaZależy Nam na osobie:* zaangażowanej i zdeterminowanej do osiągnięcia zamierzonych celów * odnajdującej się w obszarze sprzedaży, a także negocjacji * komunikatywnej, dla której rozmowa z klientem nie stanowi żadnego problemu * dobrze zorganizowanej, stanowisko wymaga robienia wielu rzeczy w krótkim czasieNa co możesz liczyć w zamian?* wynagrodzenie w postaci podstawy oraz prowizji (podstawa 2700 netto/msc + prowizja w granicach 700-800 złotych netto) * pracę na dwie zmiany w godz. 8-16 lub 12-20 (min. jedna zmiana popołudniowa w tygodniu, weekendy wolne) * pracę w komfortowym biurze przy Rondzie Czyżyńskim w Krakowie lub pracę zdalną! * umowę zlecenie/umowę o dzieło lub B2B (pokrywamy koszt prowadzonej działalności)* benefity w postaci karty multisport oraz prywatna opieka medyczna Jeżeli czujesz, że wspólnie możemy zbudować coś fajnego, aplikuj!