Wymagania

Technologie wymagane

Jira

Confluence

Technologie mile widziane

ITIL

System operacyjny

Windows

macOS

Linux

Nasze wymagania

Oczekujemy od Ciebie:

▪️Minimum 4 lat doświadczenia w pracy w Service Desk lub podobnym obszarze w tym co najmniej 1 roku na stanowisku Team Ledera,

▪️Praktycznej wiedzy z zakresu IT, w tym umiejętności rozwiązywania problemów związanych z systemami operacyjnymi, sieciami i sprzętem komputerowym,

▪️Doświadczenia w pracy z systemami operacyjnymi takimi jak Microsoft Windows, Linux i macOS,

▪️Umiejętności pracy z kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI), w tym ich śledzenia i przygotowywania raportów,

▪️Znajomości systemów do zarządzania zgłoszeniami oraz dokumentacją (np. Jira, Confluence),

▪️Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych, a także umiejętności współpracy z różnymi interesariuszami w tym z Biznesem,

▪️Otwartości na wyzwania i świetnej organizacji pracy,

▪️Dużej samodzielności, a także umiejętności pracy zespołowej,

▪️Umiejętności pracy pod presją oraz zarządzania zespołem w sytuacjach krytycznych,

▪️Prawa jazdy kat. B.

Mile widziane

▪️Znajomość procesów ITIL oraz narzędzi ServiceDesk,

▪️Doświadczenie w administracji systemami wewnętrznymi,

▪️Znajomość polityk bezpieczeństwa IT oraz zgodności z regulacjami,

▪️Praktyczne doświadczenie w pracy z kontrahentami oraz optymalizacji procesów biznesowych,

▪️Znajomość j. angielskiego umożliwiającą swobodną komunikację.

Twój zakres obowiązków

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:

▪️Zarządzanie zespołem, a także planowanie, przydzielanie i monitorowanie zadań,

▪️Zapewnienie wysokiej jakości obsługi użytkowników oraz w razie konieczności eskalację zgłoszeń do wyższych poziomów wsparcia,

▪️Koordynowanie działań zespołu w przypadku incydentów krytycznych,

▪️Współpracę z innymi działami IT oraz biznesowymi w celu zapewnienia ciągłości działania usług,

▪️Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz jakości obsługi,

▪️Szkolenie i rozwój umiejętności członków zespołu,

▪️Kontakt z kontrahentami oraz dbanie o korzystne warunki współpracy,

▪️Udział w dokumentowaniu i optymalizowaniu procesów firmowych,

▪️Zarządzanie procesem dokumentacji oraz usprawnianie procedur Service Desk,

▪️Zapewnienie zgodności działań zespołu z politykami bezpieczeństwa organizacji,

▪️Udział w spotkaniach operacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji dotyczących usprawnień.