Twój zakres obowiązków

• Cześć, nazywam się Małgorzata Sygizman-Zbierska i jestem menedżerem 15-osobowego Zespołu Contact Center w obszarze Operacji. Zajmujemy się telefoniczną obsługą klientów – zarówno na etapie polubownym, jak i prawnym. Obsługujemy klientów również na czacie oraz odpowiadamy na ich wnioski. Reagujemy szybko i elastycznie na potrzeby każdego klienta, dostosowując formę kontaktu do jego sytuacji i preferencji. Pracujemy w trybie zmianowym – od poniedziałku do piątku, w przedziale 8.00-18.00.
• Jesteśmy zgranym zespołem, w którym średnie doświadczenie branżowe to około 8 lat. Szukamy osób na pełny etat, które wesprą nas w codziennej pracy z klientami. Chcesz zdobyć pierwsze doświadczenie zawodowe i rozwijać się w obszarze wierzytelności? Lubisz, gdy dzień pracy mija szybko, a cele są jasno określone? Zapraszamy do nas! Zapewniamy umowę o pracę, wynagrodzenie w systemie premiowym, a na start – 2 tygodnie szkoleń wdrożeniowych. Możesz też liczyć na wsparcie doświadczonych koleżanek i kolegów.
• Jak wygląda dzień pracy na tym stanowisku
• - Prowadzisz rozmowy telefoniczne z klientami, by ustalić z nimi zasady spłaty zobowiązań (praca na narzędziu Predictive Dialer, rozmowy przychodzące i wychodzące)
• - Negocjujesz terminy rat i warunki spłaty
• - Obsługujesz klientów za pomocą chata i wewnętrznego systemu operacyjnego
• - Udzielasz klientom informacji nt. ich zobowiązań
• - Współpracujesz z innymi zespołami spółki, np. prawnym czy wierzytelności zabezpieczonych
• I co najważniejsze:
• - Masz realny wpływ na wysokość swojego wynagrodzenia, które jest adekwatne do Twojego wysiłku. Zanim zaczniesz zdobywać premie, przez pierwsze 3 miesiące dostajesz wdrożeniowy dodatek do wynagrodzenia

Nasze wymagania

• Czujesz, że to coś dla Ciebie? Będzie nam po drodze, jeśli:
• - Jesteś osobą odważną, wychodzisz z inicjatywą i chętnie współpracujesz w zespole
• - Jesteś osobą komunikatywną z wysoką kulturą osobistą
• - Twoje mocne strony to skrupulatność, precyzja i dbałość o szczegóły
• - Lubisz osiągać cele, szybko się uczysz i działasz elastycznie, dostosowując się do sytuacji
• - Zależy Ci na pozytywnym doświadczeniu klienta

To oferujemy

• Na co możesz liczyć, gdy do nas dołączysz
• Prywatna opieka medyczna czy program kafeteryjny MyBenefit – w B2 Impact to dopiero początek. Oprócz tego:
• - Stawiamy na balans, więc pracujesz hybrydowo – 4 dni z domu, 1 dzień w biurze
• - Nasze biuro jest pełne zieleni, klimatyczne, w samym sercu miasta. Dojeżdżasz tu wygodnie komunikacją miejską albo autem, które zostawisz na firmowym parkingu
• - Wysoki poziom energii zapewnia Ci pyszny lunch, do którego się dorzucamy
• - W biurze korzystasz z masażu barków i karku – to idealna przerwa podczas pracy przy komputerze
• - Możesz wziąć udział w webinarze albo szkoleniu – również w godzinach pracy, wystarczy zgoda menedżera
• - Po godzinach czeka na Ciebie platforma e-Tutor, która pozwala uczyć się 5 języków. Dostajesz darmowy dostęp dla siebie i bliskiej osoby
• - 3 razy w roku masz 2 dodatkowe wolne godziny – dla siebie (w dzień urodzin), dla swojego zdrowia (na badania profilaktyczne) oraz by spędzić czas z bliskimi
• - A kiedy już wykorzystasz cały urlop wypoczynkowy – dostajesz jeszcze 2 dni ekstra. Bo wiemy, że odpoczynek to nie luksus, tylko podstawa dobrego samopoczucia