Twój zakres obowiązków

• koordynowanie pracy zespołu odpowiedzialnego za digitalizację/transformację procesów obsługi, w tym dostarczanie technologicznych, systemowych i procesowych zmian,
• definiowanie procesów obsługi klienta w kanałach zdalnych i oddziałach,
• analizowanie i optymalizowanie procesów biznesowych,
• współtworzenie polskiego rynku nowoczesnych i innowacyjnych usług bankowych w obszarze doświadczenia klienta,
• uczestniczenie w międzynarodowych projektach oraz współpraca w ramach struktur regionalnych,
• propagowanie rozwiązań w zakresie migracji klientów do kanałów zdalnych.

Nasze wymagania

• masz minimum 5 letnie doświadczenie w instytucji finansowej w obszarze tworzenia procesów i produktów,
• masz udowodnione sukcesy w analizowaniu potrzeb klientów oraz wprowadzaniu rozwiązań, produktów, usług w oparciu o metodologię Service Design,
• z praktyki znasz wdrażanie produktów i usług bankowych/finansowych, procesów i kanałów dystrybucji, dobrze znasz się na regulacjach prawnych w sektorze,
• masz doświadczenie w opisie i analizie procesów biznesowych,
• potrafisz zarządzać wieloma projektami i priorytetyzować działania w celu uzyskania optymalnych rezultatów,
• posiadasz silne umiejętności analityczne, zdolności przywódcze i negocjacyjne,
• prezentujesz konsekwencję w działaniu zorientowanym na wynik,
• działasz samodzielnie i masz chęć podejmowania wyzwań,
• bardzo dobrze znasz język angielski,
• posiadasz wykształcenie wyższe,
• Agile znasz z pracy w projektach prowadzonych w tej metodyce.

To oferujemy

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),

• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),

• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),

• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,

• kartę Multisport,

• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,

• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,

• wyprawkę dla dzieci,

• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,

• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,

• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.