Twój zakres obowiązków

• Obsługa klienta poprzez różnorodne kanały komunikacji, takie jak telefon, e-mail, czat online czy spotkania osobiste
• Odpowiedź na zapytania i problemy klientów w sposób rzetelny i kompleksowy
• Udzielanie informacji na temat produktów i usług firmy oraz wyjaśnianie wszelkich wątpliwości
• Rejestrowanie i aktualizowanie danych klientów w systemie CRM
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych lub technologicznych związanych z używanymi przez klientów produktami
• Składanie zamówień, rezerwacji lub innych operacji na życzenie klienta
• Współpraca z innymi działami firmy w celu rozwiązania problemów klienta
• Monitorowanie i analiza opinii oraz skarg klientów, w celu wyciągania wniosków i wprowadzania usprawnień w procesach obsługi
• Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta poprzez profesjonalizm i empatię w obsłudze
• Przeprowadzanie ankiet, badań i analiz dotyczących zadowolenia klienta
• Udzielanie wsparcia w zakresie korzystania z oferowanych przez firmę narzędzi, aplikacji lub platform online
• Dbanie o terminowość odpowiedzi na zapytania klientów i realizację zadań związanych z obsługą
• Przestrzeganie standardów jakości obsługi klienta ustalonych przez firmę
• Doskonalenie umiejętności interpersonalnych i fachowych, aby zapewnić jak najwyższy poziom obsługi klienta

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe lub średnie
• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Zorientowanie na wysoką jakość obsługi klienta
• Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
• Znajomość obsługi klienta online (np. wstępne wsparcie techniczne, rejestracja nowych klientów)
• Znajomość narzędzi do obsługi klienta (np. systemy CRM)
• Umiejętność pracy w zespole
• Proaktywność i zaangażowanie w realizację celów firmy
• Pozytywne podejście do pracy z klientem
• Znajomość produktów i usług oferowanych przez firmę
• Zdolność do radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi i stresem
• Znajomość podstawowych zasad obsługi klienta
• Umiejętność analizy i raportowania danych dotyczących obsługi klienta
• Kreatywność w rozwiązywaniu problemów związanych z obsługą klienta
• Wysoka motywacja do rozwoju i podnoszenia swoich umiejętności w obszarze obsługi klienta

To oferujemy

• OFERUJEMY :

• współpracę w formie B2B z firmą istniejącą na rynku ponad 30 lat,

• pomoc we wdrożeniu na stanowisko pracy pod okiem doświadczonych pracowników,

• możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznie rozwijającej się firmie,

• premie efektywnościowe,

• pracę w przyjaznej atmosferze, młodym zespole,

• benefity okazjonalne (np. premie świąteczne),

• pakiet opieki medycznej,

• możliwość podnoszenia indywidualnych kompetencji.