Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń użytkowników: Przyjmowanie, klasyfikowanie i rozwiązywanie incydentów oraz wniosków poprzez system ticketowy Jira, w tym wsparcie zdalne dla użytkowników z różnych krajów.
• Wsparcie środowiska Microsoft 365: Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z aplikacjami M365, takimi jak Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive czy Exchange Online.
• Zarządzanie urządzeniami mobilnymi: Konfiguracja, monitorowanie i troubleshooting w systemie Intune (MDM), w tym polityk bezpieczeństwa oraz zdalne zarządzanie urządzeniami.
• Administracja tożsamościami: Obsługa zapytań związanych z Azure Active Directory (AAD) i Active Directory (AD), w tym resetowanie haseł, zarządzanie grupami użytkowników, synchronizacja oraz rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem.
• Praca w systemie Jira: Tworzenie, aktualizacja i zamykanie ticketów, śledzenie postępu zadań, raportowanie metryk (np. SLA), oraz współpraca z innymi zespołami w ramach workflow Jira.
• Wsparcie aplikacji biznesowych: Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z aplikacjami takimi jak Webcon (lub podobnymi narzędziami do automatyzacji procesów), w tym konfiguracja workflow, integracje z M365 i szkolenie użytkowników.
• Monitorowanie i prewencja: Aktywne monitorowanie systemów, identyfikacja powtarzających się problemów oraz proponowanie usprawnień, w tym tworzenie dokumentacji i baz wiedzy.
• Współpraca międzynarodowa: Komunikacja z użytkownikami i zespołami w języku angielskim oraz eskalacja złożonych problemów do wyższych poziomów wsparcia (L2/L3).
• Szkolenia i dokumentacja: Prowadzenie podstawowych szkoleń dla użytkowników końcowych oraz utrzymywanie aktualnej dokumentacji procedur i rozwiązań.

Wymagania pracodawcy

• Doświadczenie: Minimum 2-3 lata w roli Service Desk lub podobnej (np. IT Support), preferowane w międzynarodowym środowisku.
• Wiedza techniczna: Zaawansowana znajomość środowiska Microsoft 365 (M365), w tym aplikacji biurowych i usług chmurowych.
• Praktyczna znajomość Microsoft Intune jako systemu MDM, zarządzania urządzeniami i integracji z AAD.
• Wiedza z zakresu Azure Active Directory (AAD) i Active Directory (AD), w tym zarządzania użytkownikami, grupami.
• Dobra znajomość Jira w kontekście pracy operacyjnej: tworzenie ticketów, workflow.
• Znajomość urządzeń do telekonferencji (np. Yealink, Logitech), w tym konfiguracja, troubleshooting i integracja z platformami komunikacyjnymi, takimi jak Microsoft Teams.
• Umiejętności miękkie: Komunikacja w języku angielskim (poziom B2), umiejętność pracy w zespole międzynarodowym, empatia w obsłudze użytkowników oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów pod presją czasu.