Twój zakres obowiązków

• Udzielanie odpowiedzi na kompleksowe zapytania dotyczące danych produktowych,
• wymogów legislacyjnych, kwestii bezpieczeństwa produktów, compliance, środowiskowych, itp.)
• Planowanie i zarządzanie procesem obsługi zapytań klientów
• Zbieranie zapytań, koordynowanie ich analizy oraz przekazywanie do odpowiednich
• Właścicieli Biznesowych oraz do Komitetu Zatwierdzającego
• Zlecanie działań, monitorowanie terminowości oraz kompletności dokumentacji
• Nadzorowanie procesu obsługi zapytań klientów oraz raportowanie postępów do przełożonego
• Zarządzanie i aktualizacja bazy zapytań klientów, odpowiedzi oraz szablonów dokumentów
• Nadzór nad dokumentacją klientowską i wewnętrzną związaną z zapytaniami
• Koordynowanie terminów i organizacja spotkań Komitetu Zatwierdzającego
• Ścisła współpraca z klientami, Działem Sprzedaży oraz właścicielami procesów
• Przygotowywanie odpowiedzi (pism, tabel danych, itp.) na podstawie informacji merytorycznych z innych działów
• Organizowanie i prowadzenie szkoleń wewnętrznych w zakresie obsługi zapytań klientów

Nasze wymagania

• Wykształcenie administracyjne, ekonomiczne lub pokrewne
• Umiejętność planowania, organizacji i nadzorowania złożonych procesów
• Komunikatywność i zdolność do efektywnej współpracy z wieloma interesariuszami
• Samodzielność i odpowiedzialność w działaniu
• Dbałość o jakość dokumentacji oraz terminowość realizowanych zadań
• Gotowość do uczenia się i aktualizowania wiedzy na temat wewnętrznych procesów
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1 (pozwalająca na swobodną komunikację i tworzenie dokumentacji)
• Znajomość narzędzi biurowych (MS Excel, Word)

Mile widziane

• Doświadczenie w koordynacji procesów lub pracy w obszarze obsługi klienta / administracji
• Znajomość systemów workflow/CRM
• Znajomość innych języków (niemiecki, francuski)

To oferujemy

• Dofinansowanie do dwujęzycznego, przyzakładowego przedszkola „Żółty Słonik” dla dzieci pracowników w Ostrowi Mazowieckiej

• Prywatna opieka medyczna

• Możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie

• Możliwość dołączenia do programu Multisport

• Zniżki dla pracowników na zakup mebli FORTE

• Dofinansowanie świąteczne 2 razy w roku

• Dofinansowanie do wypoczynku

• Dofinansowanie kolonii dla dzieci pracowników

• Karty podarunkowe dla dzieci pracowników

• Możliwość rozwoju wewnątrz organizacji w ramach rekrutacji wewnętrznych