Twój zakres obowiązków

• Obsługa transakcji związanych z zamówieniami, ich statusem, zapytaniami klientów oraz reklamacjami
• Współpraca z kluczowymi klientami w celu budowania relacji i optymalizacji jakości obsługi
• Weryfikacja zamówień pod kątem zgodności z regulacjami firmy
• Analiza procesów obsługi klienta i wdrażanie działań usprawniających (np. skrócenie czasu realizacji zamówień)
• Ścisła współpraca z działami sprzedaży, marketingu, łańcucha dostaw i obsługi reklamacji
• Zarządzanie relacjami z klientami za pomocą Salesforce
• Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących jakości obsługi i wydajności procesów
• Identyfikacja możliwości poprawy jakości danych i optymalizacji procesów
• Wsparcie w szkoleniach i wdrażaniu nowych rozwiązań
• Eskalacja problemów, jeśli zajdzie taka potrzeba
• Możliwość udziału w międzynarodowych delegacjach

Wymagania pracodawcy

• Min. 3 lata doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta biznesowego
• Znajomość języków angielskiego i francuskiego na poziomie min. B2
• Znajomość programów SAP i/lub Salesforce (lub pokrewnych)
• Wykształcenie wyższe
• Umiejętność pracy zespołowej, determinacja i nastawienie na realizację celów
• Zorientowanie na klienta – umiejętność analizy jego potrzeb i przekładania ich na konkretne działania

Pracodawca oferuje

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową na 12-18 miesięcy

• Zatrudnienie w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku

• Możliwość pracy hybrydowej (kilka dni pracy z biura w miesiącu)

• Pracę na pełny etat pon.-pt. w godzinach 8:00-16:00

• Atrakcyjne wynagrodzenie zależne od doświadczenia i umiejętności

• Pakiet benefitów (karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)