Twój zakres obowiązków

• Planowanie czasu pracy zespołu telefonicznej obsługi klienta ( system zmianowy 24/7);
• Zarządzanie prowadzoną zmianą pracowników w Centrum Obsługi Klienta – (weryfikacja nieobecności pracowników, organizacja zastępstw, przydzielanie zadań i monitoring realizowanych usług, wsparcie merytoryczne dla pracowników Centrum Obsługi Klienta)
• Kontrolowanie i zgłaszanie usprawnień w procesach
• Podejmowanie decyzji dotyczących niestandardowej realizacji świadczeń
• Uzgadnianie planów urlopowych podległych pracowników w sposób zapewniający płynność prowadzonej obsługi klientów;
• Rozliczanie czasu pracy zespołu Centrum Obsługi Klienta;
• Osiąganie oczekiwanych wartości wskaźników (KPI’s) w ramach prowadzonej zmiany;
• Zarządzanie zespołem w tym zarządzanie sytuacjami kryzysowymi;
• Współpraca z zagranicznymi Call Center;
• Zapewnienie odpowiedniej komunikacji w podległym zespole oraz pozostałymi Liderami Zespołu,

Nasze wymagania

• Gotowość do pracy w systemie zmianowym, obejmującym również weekendy (godz. 6-14/14-22) z zachowaniem średnio pięciodniowego tygodnia pracy;
• Preferowane wykształcenie wyższe;
• Doświadczenie zawodowe w pracy w Call Center będzie dodatkowym atutem;
• 2-letnie doświadczenie zawodowe w koordynowaniu pracy zespołu obsługującego klientów;
• Znajomość kodeksu pracy (czas pracy, urlopy itp.) – mile widziane;
• Umiejętność analizy oraz praktycznego rozwiązywania problemów;
• Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu
• Dobra znajomość języka angielskiego (min. B1/B2)
• Zaangażowanie, samodzielność i proaktywne podejście;
• Asertywność i wysoka kultura osobista
• Wysoka komunikatywność oraz umiejętność współpracy z zespołem .
• Mile widziane doświadczenie lub zainteresowania branżą automotiv
• Umiejętność szybkiego przyswajania i wykorzystywania w praktyce zdobytej wiedzy
• Otwartość na zmiany i działania z ludźmi

To oferujemy

• STABILIZACJĘ – współpracujemy w oparciu o umowę o pracę;

• LUDZI- jesteśmy otwartym i zgranym zespołem, który stawia przede wszystkim na współpracę oraz atmosferę więc z przyjemnością pomożemy Ci się odnaleźć w naszej firmie;

• ROZWÓJ – zapewnimy Ci szkolenia i pracę w środowisku międzynarodowym;

• ELASTYCZNOŚĆ – będziesz pracował/a w systemie zmianowym obejmującym również weekendy (godz. rozpoczęcia 6-14/14-22);

• INTEGRACJĘ – będziesz miał/a okazję uczestniczyć w życiu firmy w godzinach pracy, a także poza nimi;

• BENEFITY POZAFINANSOWE – oferujemy prywatną opiekę medyczną, kartę sportową na preferencyjnych warunkach, ubezpieczenie na życie, lekcje języka angielskiego/niemieckiego, comiesięczne dofinansowanie karty Lunch Pass, wsparcie psychologiczne, zniżki na wynajem aut u naszych partnerów;

• PRACĘ W ATRAKCYJNEJ LOKALIZACJI – nasze biuro mieści się przy ul. Kraszewskiego 30 na poznańskich Jeżycach.