O projekcie

• Kim jesteśmy i jak pracujemy?
• Jesteśmy 6-osobowy zespołem, który z dużym zaangażowaniem wspiera pracowników w rozwiązywaniu problemów IT. W codziennej pracy łączymy umiejętności techniczne z obsługą pracowników, dbając o to, aby wszystkie systemy działały sprawnie. Wspieramy ponad 800 osób w centrali oraz dodatkowo ponad 1000 w naszych Biurach Obsługi Klienta co pozwala nam na stały rozwój. Cenimy współpracę, zaufanie i otwartą komunikację. Wierzymy, że dobra atmosfera, wzajemny szacunek i odpowiedzialność za powierzone zadania pozwalają nam wspólnie osiągać cele i podnosić jakość naszych usług, dlatego jeśli masz podobne nastawienie i chcesz był częścią naszego teamu – dołącz do nas!

Twój zakres obowiązków

• W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:
• ▪️Zarządzanie zespołem, a także planowanie, przydzielanie i monitorowanie zadań,
• ▪️Zapewnienie wysokiej jakości obsługi użytkowników oraz w razie konieczności eskalację zgłoszeń do wyższych poziomów wsparcia,
• ▪️Koordynowanie działań zespołu w przypadku incydentów krytycznych,
• ▪️Współpracę z innymi działami IT oraz biznesowymi w celu zapewnienia ciągłości działania usług,
• ▪️Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz jakości obsługi,
• ▪️Szkolenie i rozwój umiejętności członków zespołu,
• ▪️Kontakt z kontrahentami oraz dbanie o korzystne warunki współpracy,
• ▪️Udział w dokumentowaniu i optymalizowaniu procesów firmowych,
• ▪️Zarządzanie procesem dokumentacji oraz usprawnianie procedur Service Desk,
• ▪️Zapewnienie zgodności działań zespołu z politykami bezpieczeństwa organizacji,
• ▪️Udział w spotkaniach operacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji dotyczących usprawnień.

Nasze wymagania

• Oczekujemy od Ciebie:
• ▪️Minimum 4 lat doświadczenia w pracy w Service Desk lub podobnym obszarze w tym co najmniej 1 roku na stanowisku Team Ledera,
• ▪️Praktycznej wiedzy z zakresu IT, w tym umiejętności rozwiązywania problemów związanych z systemami operacyjnymi, sieciami i sprzętem komputerowym,
• ▪️Doświadczenia w pracy z systemami operacyjnymi takimi jak Microsoft Windows, Linux i macOS,
• ▪️Umiejętności pracy z kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI), w tym ich śledzenia i przygotowywania raportów,
• ▪️Znajomości systemów do zarządzania zgłoszeniami oraz dokumentacją (np. Jira, Confluence),
• ▪️Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych, a także umiejętności współpracy z różnymi interesariuszami w tym z Biznesem,
• ▪️Otwartości na wyzwania i świetnej organizacji pracy,
• ▪️Dużej samodzielności, a także umiejętności pracy zespołowej,
• ▪️Umiejętności pracy pod presją oraz zarządzania zespołem w sytuacjach krytycznych,
• ▪️Prawa jazdy kat. B.

Mile widziane

• ▪️Znajomość procesów ITIL oraz narzędzi ServiceDesk,
• ▪️Doświadczenie w administracji systemami wewnętrznymi,
• ▪️Znajomość polityk bezpieczeństwa IT oraz zgodności z regulacjami,
• ▪️Praktyczne doświadczenie w pracy z kontrahentami oraz optymalizacji procesów biznesowych,
• ▪️Znajomość j. angielskiego umożliwiającą swobodną komunikację.

Technologie, których używamy

To oferujemy

• Oferujemy:
• Bezpieczeństwo i komfort pracy:
• ▪️Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• ▪️Pracę w modelu stacjonarnym,
• ▪️Pełne wsparcie w okresie wdrożenia pod okiem angażującego Leadera.
• Sprawczość i zwinność biznesowa:
• ▪️Realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe, możliwość podejmowania inicjatyw i wdrażania swoich pomysłów w życie.
• Rozwój w ramach organizacji:
• ▪️Spotkania wymiany wiedzy na poziomie technologii oraz całego IT,
• ▪️Indywidualny Plan Rozwojowy,
• ▪️Udział w szkoleniach i konferencjach podnoszących kompetencje zawodowe.
• All inclusive dla Pracownika:
• ▪️Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
• ▪️Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),
• ▪️Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty,
• ▪️Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin,
• ▪️Program Poleceń Pracowniczych – płacimy nawet do 10 000 zł za polecenie w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,
• ▪️Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,
• ▪️Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook,
• ▪️Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,
• ▪️Swobodny dress code.
• Gotowy/a, by dołączyć do zespołu z #travelmindset? Czekamy na Ciebie!