Twój zakres obowiązków

• Kontakt z klientami – telefoniczny, mailowy oraz osobisty (udzielanie informacji, zapisy na zajęcia, wsparcie w bieżących sprawach).
• Prowadzenie zapisów na zajęcia grupowe – koordynacja dostępnych grup, informowanie klientów o poziomach, godzinach i lokalizacjach.
• Umawianie lekcji indywidualnych – ustalanie terminów zgodnie z dostępnością instruktorów i klientów.
• Weryfikacja i porządkowanie umów – kontrola poprawności dokumentów oraz ich archiwizacja.
• Wpisywanie wpłat do systemu – aktualizacja statusów płatności, bieżące sprawdzanie rozliczeń.
• Drukowanie dyplomów i przygotowywanie dokumentów – np. list obecności, kart postępów, zaświadczeń.
• Obsługa systemu zapisów / CRM – wprowadzanie danych klientów, aktualizacje i zmiany w harmonogramach.
• Rozwiązywanie bieżących problemów klientów – reklamacje, nieobecności, prośby o zmiany terminów itp.
• Współpraca z zespołem instruktorów i biurem – koordynacja komunikacji między klientami a kadrą.
• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy i wysoki standard obsługi – budowanie relacji z klientami i udzielanie rzetelnych informacji.
• Wsparcie organizacyjne wydarzeń, obozów i zakończeń kursów – pomoc w przygotowaniach i obsłudze klienta w trakcie wydarzeń.

Nasze wymagania

• ✅ Kogo szukamy?
• Osoby, która:
• Ma doświadczenie w obsłudze klienta – minimum rok
• Chce pracować i się rozwijać – nie szukamy kogoś „na przeczekanie”
• Jest dokładna i uważna – potrafi wyłapywać i minimalizować błędy
• Myśli logicznie i działa sprawnie – nie gubi się w prostych zadaniach
• Biegle posługuje się językiem polskim – zna zasady ortografii i interpunkcji
• Ma wysoką kulturę osobistą – wie, jak rozmawiać z ludźmi z klasą i empatią
• Znajomość języka angielskiego – mile widziana
• Zna podstawy pakietu Microsoft Office – szczególnie Word i Excel
• Swobodnie rozmawia przez telefon – potrafi prowadzić rozmowę z luzem i pewnością siebie
• Ma poczucie humoru – wie, kiedy można zażartować, a kiedy trzeba być poważnym
• Szybko się uczy i myśli samodzielnie – zadaje trafne pytania, potrafi znaleźć rozwiązania
• Jest elastyczna i odporna na zmiany – poradzi sobie nawet, gdy coś „wyskoczy” w ostatniej chwili
• Zna lub chce poznać narzędzia AI – np. ChatGPT czy systemy automatyzujące pracę
• Potrafi dobrze planować swoją pracę – i działa odpowiedzialnie bez ciągłej kontroli
• Myśli przyszłościowo – ma potencjał i chęć, by w przyszłości objąć rolę koordynatora

To oferujemy

• Wynagrodzenie 4700 zł brutto na start + możliwość otrzymania premii

• Zniżkę na zajęcia pływania – dla Ciebie lub bliskich

• Pracę w młodym, zgranym zespole – przyjazna atmosfera

• Spotkania integracyjne i firmową Wigilię – lubimy się też poza godzinami pracy

• Kawę, herbatę i wodę bez limitu 😉

• Klimatyzowane biuro w centrum Wrocławia – komfortowe warunki i dobry dojazd

• Możliwość rozwoju i awansu – dla tych, którzy chcą iść dalej

• Wolne święta