Twój zakres obowiązków

• Koordynacja działań zespołu serwisowego, w tym planowanie grafików pracy i przydzielanie zadań,
• Zarządzanie procesem obsługi klienta, w tym przyjmowanie zgłoszeń, odpowiadanie na pytania oraz rozwiązywanie problemów,
• Monitorowanie i analizowanie wydajności serwisu oraz jakości świadczonych usług,
• Przygotowywanie raportów dotyczących działalności serwisu oraz rekomendowanie działań poprawiających efektywność,
• Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia sprawnego przepływu informacji i realizacji zleceń,
• Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami oraz dbanie o ich satysfakcję z oferowanych usług,
• Nadzorowanie procesów związanych z reklamacjami oraz organizowanie szkoleń dla pracowników serwisu,
• Budżetowanie oraz kontrolowanie wydatków związanych z działalnością serwisu,
• Zapewnienie przestrzegania norm bezpieczeństwa oraz procedur jakościowych w obszarze serwisowym,
• Aktualizacja dokumentacji serwisowej oraz dbanie o poprawność danych w systemach informatycznych.

Nasze wymagania

• Co najmniej 3 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku,
• Odporność na stres i pracę pod presją czasu,
• Znajomość technik negocjacyjnych,
• Punktualność i doskonała organizacja pracy,
• Wysoka kultura osobista i dbałość o własny wizerunek,
• Czynne prawo jazdy kat. B,
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.

To oferujemy

• Współpracę w ramach umowy o pracę,

• Atrakcyjny system wynagrodzenia (podstawa + miesięczna premia od wyniku),

• Niezbędne narzędzia pracy,

• Szkolenia produktowe i techniczne. dostosowane od indywidualnych potrzeb,

• Ubezpieczenie grupowe.