Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie pracą Biura Obsługi Klienta – organizowanie, nadzorowanie i optymalizacja codziennej pracy zespołu, zapewnienie wysokiej jakości obsługę klienta oraz terminową realizację zadań.
• Odpowiedzialność za tworzenie i wdrażanie standardów obsługi klienta w firmie, w tym budowanie procesów, procedur i najlepszych praktyk zgodnych z polityką firmy.
• Kierowanie i rozwój zespołu pracowników – rozwój kompetencji, wyznaczanie celów indywidualnych i zespołowych.
• Koordynacja pracy na styku działów – ścisła współpraca z działami sprzedaży, logistyki, produkcji i finansów w celu zapewnienia spójności procesów oraz skutecznej realizacji zamówień i reklamacji.
• Nadzór nad procesem obsługi klienta – od przyjęcia zamówienia przez jego realizację, logistykę, aż po rozliczenia i posprzedażową opiekę.
• Wdrażanie i kontrola KPI w dziale obsługi klienta, monitorowani efektywności działań, analiza danych i raportowanie wyników do zarządu.
• Zarządzanie dokumentacją handlową i operacyjną,
• Współtworzenie strategii sprzedażowej i operacyjnej firmy, inicjowanie zmian mających na celu poprawę efektywności procesów oraz zwiększenie konkurencyjności.
• Zarządzanie projektami wewnętrznymi w obszarze usprawnień systemów ERP/CRM, digitalizacji dokumentacji, automatyzacji procesów itd.

Nasze wymagania

• Doświadczenie na podobnym stanowisku (min. 2–3 lata), najlepiej w firmie produkcyjnej.
• Umiejętność zarządzania zespołem i organizacji pracy własnej oraz innych.
• Wysoka orientacja na klienta i doskonałe umiejętności komunikacyjne.
• Znajomość systemów ERP/CRM i pakietu MS Office.
• Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na rozwiązywanie problemów.

Mile widziane

• Znajomość języka angielskiego.
• Znajomość systemu Enova.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

• Realny wpływ na funkcjonowanie i rozwój działu obsługi klienta.

• Szkolenia i możliwość podnoszenia kwalifikacji.

• Darmowe produkty firmy w każdym miesiącu (środki piorące, środki czystości i kosmetyki).

• Opiekę medyczną.

• Program Poleceń Pracowniczych.

• Stypendia dla dzieci.

• Dofinansowanie do wypoczynku.