Twój zakres obowiązków

• Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo,
• Rozwiązywanie problemów klientów i udzielanie informacji dotyczących produktów, usług oraz procesów,
• Koordynowanie zgłoszeń klientów z innymi działami firmy (Dział Handlowy, Dział Marketingu),
• Wprowadzanie i aktualizowanie danych klientów w systemach CRM,
• Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii w celu ciągłego doskonalenia procesów,
• Przygotowywanie raportów z działań związanych z obsługą klienta.
• Wsparcie zespołu sprzedażowego w kwestiach dotyczących klientów,
• Udział w projektach mających na celu optymalizację procesów obsługi klienta,
• Współpraca z działem marketingu przy kampaniach informacyjnych skierowanych do klientów.

Nasze wymagania

• Wykształcenie średnie lub wyższe (preferowane w dziedzinie zarządzania, marketingu, komunikacji),
• Doświadczenie na podobnym stanowisku (min. 1-2 lata),
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne,
• Zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów,
• Znajomość narzędzi CRM oraz pakietu MS Office,
• Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania priorytetami,
• Umiejętność pracy w zespole oraz wysoka empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami.

Mile widziane

• Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;

• Możliwość zdobycia doświadczenia w prężnie rozwijającej się branży;

• Super zespół, merytoryczne wsparcie i nieformalna atmosfera pracy;

• Pakiet prywatnej opieki medycznej oraz możliwość skorzystania z pakietu rodzinnego po preferencyjnych cenach;

• Możliwość skorzystania z karty Multi Sport;

• Ubezpieczenie grupowe;

• Kultura organizacji uczącej się, programy szkoleń, rozwój talentów, inicjatywy rozwojowe skierowane do wszystkich pracowników;

• Środowisko pracy bazujące na konsekwentnej realizacji celów, współpracy, wzajemnym poszanowaniu wartości, otwartości na nowe rozwiązania i innowacyjności.