Twój zakres obowiązków

• W roli Młodszego Specjalisty/Specjalistki ds. Wsparcia i Utrzymania Klienta będziesz stanowić fundament wyjątkowego doświadczenia naszych klientów w świecie fintechu i płatności online.
• Twoim zadaniem będzie budowanie z naszymi klientami trwałych relacji poprzez skuteczną komunikację. Zajmiesz się obsługą zgłoszeń naszych klientów dotyczących pomocy w integracji, zgłoszeń technicznych czy dotyczących płatności za pośrednictwem zgłoszeń e-mail oraz infolinii.
• Obejmiesz opieką proces, który ma na celu minimalizację ryzyka rezygnacji klientów z naszej usługi - churn.
• W razie potrzeby będziesz przekierowywać zgłoszenia do odpowiednich działów wsparcia w naszej firmie i dbać o ich dalszy przebieg.
• Będziesz mieć wpływ na kształtowanie strategii obsługi klienta, dostosowując ją do zmieniających się potrzeb rynku oraz inicjowanie optymalizacji procesów, aby nasz serwis ciągle się rozwijał.

Nasze wymagania

• Mile widziane: doświadczenie w obsłudze klienta, szczególnie w środowiskach call center, e-commerce, IT lub fintech.
• Cenimy samodzielność, umiejętności komunikacyjne, odwagę w interakcji z klientami oraz zdolność do zarządzania sytuacjami trudnymi.
• Oczekujemy doskonałych umiejętności organizacyjnych oraz gotowości do szybkiego przyswajania wiedzy i poznania specyfiki branży e-commerce. Cenimy również zdolność adaptacji oraz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.

To oferujemy

• Innowacyjny i Uznany Produkt (Paynow): Pracujesz nad produktem, który cieszy się rosnącym uznaniem w sektorze e-commerce, także wśród kluczowych klientów i dużych korporacji.

• Gwarantujemy pracę w inspirującym otoczeniu, które stawia na innowacje, zapewniając jednocześnie realne szanse na rozwój i awans.

• Oferujemy możliwość pracy w większości zdalnej oraz pakiet benefitów, który wspiera zarówno rozwój zawodowy, jak i prywatne pasje naszych pracowników.

• Dołączając do nas, dołączasz do zespołu, który nieustannie poszukuje nowych rozwiązań, aby zapewnić naszym klientom najlepsze możliwe doświadczenia.