O projekcie

• Wsparcie użytkowników w zakresie IT poprzez telefon, czat i e-mail, zarządzanie zgłoszeniami oraz rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych. Udzielanie zdalnej pomocy, proponowanie ulepszeń procesów i dbanie o bezpieczeństwo systemów.

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie Klienta: Pomagaj użytkownikom przez telefon, czat i e-mail.
• Zarządzanie Zgłoszeniami: Rejestruj i priorytetyzuj zgłoszenia, kierując je do odpowiednich zespołów.
• Zdalna Pomoc: Udzielaj zdalnej pomocy, oferując krok po kroku rozwiązania.
• Komunikacja: Utrzymuj stały kontakt z menedżerami i użytkownikami.
• Rozwiązywanie Problemów: Diagnozuj i rozwiązuj problemy sprzętowe, programowe i sieciowe.
• Ulepszanie Procesów: Proponuj pomysły na poprawę procesów i obsługi klienta.
• Dzielenie się Wiedzą: Twórz i aktualizuj wpisy w bazie wiedzy.
• Bezpieczeństwo: Przestrzegaj zasad bezpieczeństwa.

Nasze wymagania

• Kogo szukamy?
• • Językowych mistrzów: Bardzo dobra znajomość języka polskiego (poziom C1/C2) oraz jednego z wymienionych języków (francuski, niemiecki, hiszpański – poziom co najmniej B2) to podstawa.
• • Komunikatywnych w języku angielskim: Umiejętność porozumiewania się po angielsku (co najmniej poziom B2) to nasz standard.
• • Zmotywowanych i ambitnych: Jeśli masz już niewielkie doświadczenie w Service Desk i chęć rozwoju w IT, jesteś idealnym kandydatem.
• • Elastycznych i zorganizowanych: Praca w systemie zmianowym 24/7 to dla nas codzienność, jeśli masz już takie doświadczenie – świetnie!
• • Z Doskonałymi Umiejętnościami Komunikacyjnymi: Potrafisz efektywnie komunikować się zarówno z użytkownikami, jak i zespołem.
• • Z Pozytywnym Nastawieniem: Przynosisz pozytywną energię, ciekawość świata oraz zaangażowanie, angażując się w każde zadanie z pełną odpowiedzialnością.
• • Niezawodnych i punktualnych: Rzetelność i solidność są kluczowe w każdym aspekcie Twojej pracy.

Technologie, których używamy

To oferujemy

• 🌍 Międzynarodowe środowisko pracy - Pracuj z klientami z całego świata i doskonal swoje umiejętności językowe.

• 📈 Dynamiczny rozwój kariery - U nas zyskasz szansę na rozwój zawodowy w branży IT oraz obsłudze klienta.

• 📚 Szkolenia i wsparcie - Zapewniamy kompleksowe szkolenia, które przygotują Cię do nowych wyzwań.

• 💼 Atrakcyjne wynagrodzenie i benefity - Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów dostosowany do Twoich potrzeb.