Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie produktów Apple od klientów do serwisu - Dokładne zbadanie problemu produktu Apple, weryfikacja i zarejestrowanie produktu w systemie do reklamacji.
• Obsługa zgłoszeń serwisowych - Klienci mogą pisać do nas maile, dzwonić, odwiedzać nas osobiście lub kontaktować się za pomocą systemu do reklamacji. Twoim zadaniem będzie komunikacja z nimi.
• Diagnozowanie i naprawa produktów Apple - Nie potrzebujesz umieć lutować. Autoryzowane naprawy to wymiany uszkodzonych modułów. Po przeszkoleniu będziesz umiał naprawić każdy rodzaj sprzętu Apple (iPhone, Mac, iPad, Apple Watch i inne).
• Sprzedaż usług i akcesoriów - W serwisie znajdują się również akcesoria do naprawianych urządzeń, czasem klient może potrzebować nowego etui lub naklejenia szkła hartowanego.
• Przyjmowanie i wysyłka przesyłek - Do serwisu docierają paczki z produktami do naprawy, trzeba je prawidłowo przyjąć, a gdy zostaną już naprawione odesłać do miejsca, z którego zostały przysłane.
• Obsługa kasy i magazynu - Część napraw wymaga wystawienia rachunku za zrealizowaną usługę, trzeba przy tym wybrać odpowiednią część w systemie magazynowym.
• Obsługa klientów serwisu w oparciu o standardy - Standardy te wyznacza Apple oraz nasze wewnętrze procedury.
• Samodzielna praca w wyznaczonym zakresie - Samodzielność jest bardzo ważna. Sprawy w serwisie dzieje się w ustalonym trybie, kurier odbiera paczki zawsze o konkretnej godzinie, wszystkie dokumenty należy wystawić zawsze przed wysłaniem urządzenia do klienta i każda rzecz ma swoje miejsce.

Nasze wymagania

• Potrafisz efektywnie pracować wg ścisłych wytycznych - Mamy ustalone reguły, według których należy się poruszać. Są to zasady określone przez Apple i nas samych.
• Odnajdujesz się w pracy zespołowej - Tutaj zespołem jesteś Ty, klient i inni technicy oraz sprzedawcy. Wszystko musi razem grać, aby jak najszybciej i najskuteczniej naprawić produkt klienta.
• Potrafisz samodzielnie planować, organizować pracę i ustalać priorytety - Za część spraw jesteś odpowiedziały/a sama, przesyłki muszą opuścić serwis każdego dnia.
• Jesteś osobą skrupulatną i punktualną - Dokładność to podstawa pracy w serwisie. Wystawiamy ważne dokumenty, sprawdzamy sprawy po kilka razy.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego - Część klientów mówi w języku angielskim. Dodatkowo niektóre dokumenty i narzędzia są w tym języku.
• Umiejętności nawiązywania kontaktu z klientem - Chcemy naprawiać nie tylko produkty, ale relacje klientów z nimi.
• Zainteresowania nowoczesnymi technologiami - Czasem problem z produktem nie wymaga naprawy przy użyciu części, ale wyjaśniania jak powinna działać dana funkcja w MacBook czy iPhone. Sprawa może być powiązania z innym urządzeniem, którego używa klient, na przykład routerem w domu.

To oferujemy

• Pracę w stabilnej firmie - Nasza firma czyli EUROTEL S.A. działa na rynku od ponad 25 lat i zatrudnia prawie 500 osób. Prowadzimy 13 salonów Apple Premium Reseller oraz 7 lokalizacji Apple Authorized Service Provider.

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę - Od początku zatrudniania oferujemy umowę o pracę. Zależy nam na długiej współpracy. Jeżeli masz inne preferencje - śmiało!

• Dostęp do najnowszych technologii - W pracy używamy produktów Apple, każdy ma swój komputer i wyłączny dostęp do niego.

• Wsparcie na każdym etapie pracy - Twój sukces jest dla nas priorytetem.

• Praca w zaangażowanym zespole - Zespół gra najważniejszą rolę w serwisie. Tutaj każda sprawa może być poruszona na forum i nie zostanie bez pomocy.

• Dofinansowanie do pakietu sportowego, medycznego lub ubezpieczenia - Twoje zdrowie i dobre samopoczucie jest dla nas ważne.

• Elastyczny czas pracy – możliwa praca w niepełnym wymiarze godzin, w miarę możliwości dostosowanie godzin pracy.